Central de Ajuda ZapVox

1. Acesse https://chromewebstore.google.com/detail/olamhlljlchemlbncilgncadpmabglbd
2. Clique em "Usar no Chrome" (funciona também em Edge, Brave e outros navegadores Chromium)
3. Aprove as permissões pedidas
4. Abra https://web.whatsapp.com e escaneie o QR
5. O botão de transcrever aparece automaticamente ao lado de cada áudio

Não funciona em Safari. No Firefox funciona — instale pela loja da Mozilla: addons.mozilla.org/firefox/addon/zapvox

Depois de instalar e abrir o WhatsApp Web:

1. Clique no ícone do ZapVox na barra do navegador
2. Entre com Google, Microsoft ou e-mail com código (login obrigatório, ganha 7 dias de teste grátis sem cartão)
3. Vá no WhatsApp Web — você vai ver um botão 🎙️ ao lado de cada áudio
4. Clique no botão e aguarde alguns segundos
5. O texto aparece logo abaixo do áudio

Você pode copiar, traduzir, resumir ou enviar o texto direto no chat.

Sim, login é obrigatório — pode ser com Google, Microsoft ou e-mail com código. É grátis e leva 5 segundos: no popup da extensão, clica em "Entrar com Google", "Entrar com Microsoft" ou digita seu e-mail para receber um código.

Ao fazer login pela primeira vez, você ganha automaticamente um teste grátis de 7 dias com TUDO liberado (transcrição cloud, tradução, resumo, sentimento) — sem precisar de cartão.

99+ idiomas para transcrição (auto-detect pelo Whisper): português, inglês, espanhol, francês, alemão, italiano, japonês, chinês, árabe, hindi, russo, coreano, e dezenas de outros.

Tradução: 30+ idiomas mais populares.

A interface da extensão está em PT-BR e EN.

Quando ativada, transcreve TODO áudio novo automaticamente assim que chega — sem você precisar clicar. Útil pra quem recebe muitos áudios e quer ler em vez de ouvir.

Pra ativar: ícone do ZapVox → Configurações → "Transcrever automaticamente". Pode desligar a qualquer momento.

Dica: tem um toggle "Transcrever só áudios novos" pra economizar limite — assim não retranscreve áudios antigos que aparecem ao rolar.

Não. Desde a v2.2.0 o ZapVox precisa de internet pra transcrever (toda transcrição usa Groq/OpenAI via cloud ou via sua chave BYOK).

O modo Whisper local que existia em versões antigas foi descontinuado em abril/2026 — era pesado, lento em PCs comuns e dava resultados piores que a nuvem.

Pode! Instale o ZapVox em quantos computadores e navegadores quiser e faça login com a mesma conta. Você pode alternar entre eles à vontade — o que muda é que só 1 navegador fica ativo por vez.

Como funciona: ao abrir o ZapVox em outro navegador, ele passa a ser o ativo e o anterior é pausado, com um aviso e o botão "Usar aqui" pra retomar quando quiser. Trocar de máquina/navegador quantas vezes precisar, sem problema — só não dá pra usar a mesma conta em dois ao mesmo tempo.

É 1 conta por navegador ativo. Sem o add-on, o uso simultâneo (dois navegadores ativos ao mesmo tempo na mesma conta) não é liberado — isso ajuda a evitar fraude e conta compartilhada.

Precisa de mais de um navegador ativo ao mesmo tempo? O add-on Computador adicional custa +R$9,90/mês por navegador extra e é contratado pelo próprio painel, sem falar com ninguém. Para times maiores, escreva para [email protected].

O Chrome atualiza automaticamente em até 48h. Pra forçar agora:

1. Acesse chrome://extensions/
2. Ative "Modo desenvolvedor" (canto superior direito)
3. Clique em "Atualizar" no topo

Você pode conferir a sua versão no popup da extensão.

Cascata em 3 níveis (tenta a próxima se a anterior falhar):

• Pro/Trial: Cloud → BYOK Groq → BYOK OpenAI
• Free: BYOK Groq → BYOK OpenAI → Cloud (10/dia, até 15 min de áudio/dia)

Cloud usa Whisper via nossa Edge Function Supabase (não armazena nada). BYOK manda direto do seu navegador pra Groq/OpenAI sem passar pelo nosso servidor.

Não. Foi removido na v2.2.0 (abril 2026). Era pesado (~140-244MB de download), lento em PCs antigos e dava resultados visivelmente piores que Whisper na nuvem.

Substituímos por cascata BYOK + Cloud. Quem quer transcrever sem os limites do ZapVox configura uma chave Groq (camada gratuita, 30 req/min — cota do próprio provedor) em 30 segundos no popup.

BYOK = você usa sua chave de API da Groq ou OpenAI. Vantagem: os recursos de IA (transcrição, tradução, resumo, sentimento) rodam sem os limites do ZapVox — o consumo sai da cota da SUA chave no provedor — e o dado vai direto do seu navegador pro provedor, sem passar pelo ZapVox.

Groq grátis em 30s:

1. Acesse https://console.groq.com
2. Cadastra (Google ou email)
3. "API Keys" → "Create API Key"
4. Copia a chave (começa com gsk_...)
5. ZapVox → Configurações → BYOK Groq → cola → Salvar

Limite Groq grátis: 30 requisições/minuto. Suficiente pra uso pesado.

1. Acesse https://platform.openai.com/api-keys
2. Crie uma chave (precisa adicionar cartão na OpenAI primeiro — eles cobram por uso)
3. ZapVox → Configurações → BYOK OpenAI → cola a chave → Salvar

Custo OpenAI Whisper: ~$0.006/minuto de áudio (~R$0.03). 10 áudios de 1min/dia = ~R$9/mês.

Groq é grátis e mais rápido — recomendamos Groq, OpenAI só como fallback.

Cloud (Pro/Trial): usa a infraestrutura do ZapVox. Mais simples (sem configurar nada), 150 transcrições/dia e até 150 min de áudio/dia (fair-use) no Pro.

BYOK: você usa sua chave Groq/OpenAI. Sem limite do ZapVox (só o limite do provedor — Groq grátis tem 30 req/min). Privacidade extra: dado não passa por nossos servidores.

Pro pago + BYOK = melhor combinação (cascata: se cloud cair, BYOK pega).

Esse bug foi corrigido na v3.4.5. Se ainda está acontecendo:

1. Atualiza a extensão (chrome://extensions → Atualizar)
2. Vai em Configurações → Idioma da transcrição → escolhe "Automático (SmartLang)" OU "Português (PT-BR)"
3. Recarrega o WhatsApp Web (F5)

Se persistir, manda um print pra [email protected].

1. Transcreva o áudio normalmente
2. Depois do texto aparecer, clica no botão 🌐 "Traduzir"
3. Escolhe o idioma destino (30+ opções)

Disponível em: Trial e Pro. Free não tem tradução desde v2.2.1 (era 10/dia EN-only).

Posso também configurar o ZapVox pra traduzir TUDO automaticamente em Configurações → Pós-transcrição → escolhe "Traduzir para [idioma]".

Útil pra áudios longos (>1 minuto):

1. Transcreve o áudio normalmente
2. Clica no botão 📝 "Resumir"
3. Aparece um overview + 3-5 bullets dos pontos principais

Disponível em: Trial e Pro. Desde v2.2.1 o resumo já vem com tópicos integrados (não tem mais botão separado).

Analisa o tom emocional do áudio (positivo / neutro / negativo) + uma frase curta explicando.

Útil pra:

• Ler clima de cliente irritado antes de responder
• Avaliar entrevistas / feedback
• Lidar com mensagens longas e densas

Clica no botão 🎭 "Sentimento" depois da transcrição. Disponível em Trial e Pro. O resultado aparece em chip separado — não vaza pro copy/auto-send.

Causas mais comuns:

• Áudio ruim: ruído de fundo, volume baixo, microfone bagunçado
• Sotaque forte ou gíria regional: Whisper foi treinado mais em português padrão
• Vários falantes ao mesmo tempo: confunde o modelo
• Áudio muito curto (<2s): pouco contexto pra acertar

O que ajuda:

• Trocar pra cloud (Pro) ou BYOK Groq — geralmente mais preciso
• Em áudios longos, transcrever o original sem traduzir junto

Free — R$0

• 10 transcrições/dia (cloud) e até 15 min de áudio/dia
• Só transcrição (sem tradução/resumo/sentimento)
• Marca d'água no texto
• BYOK liberado, sem limite do ZapVox (usa a cota da sua chave)

Trial — R$0 por 7 dias (sem cartão)

• 15 operações TOTAIS/dia e até 30 min de áudio/dia
• Todas as features liberadas
• Acaba automático em 7d — vira Free

Starter — R$ 14,90/mês (uso pessoal)

• 60 transcrições/dia (por tipo) e até 30 min de áudio/dia
• Tradução, resumo, tópicos, sentimento, glossário, exportar, notas e lembretes
• Sem marca d'água · 1 computador (adicionais a R$ 9,90/mês)

Pro — a partir de R$29,90/mês

• 150 ops/tipo/dia (transcribe + translate + summarize + sentiment) e até 150 min de áudio/dia (fair-use)
• Sem marca d'água
• Suporte prioritário

Preços sempre em BRL (R$). Se seu cartão for de outra moeda, a conversão é feita automaticamente pelo próprio cartão:

• Starter: R$ 14,90/mês — uso pessoal, 1 computador
• Pro Mensal: R$ 29,90
• Pro Anual: R$ 199,90 (44% off, equivale a R$16,66/mês)
• Pro Bianual: R$ 299,90 (58% off, equivale a R$12,50/mês)

Quando houver campanha ativa, o cupom vale exatamente nas condições descritas na própria oferta — veja a Seção 23 dos Termos.

Pagamento via Stripe. Aceitamos:

• Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Amex, Elo)
• Cartão de débito (Visa, Mastercard)

PIX: em desenvolvimento, ainda não habilitado.
Boleto: não habilitado.

O Stripe nunca vê seu cartão direto — ele tokeniza. ZapVox NUNCA armazena dados de cartão.

Quando você faz login pela primeira vez (Google, Microsoft ou e-mail com código), ganha automaticamente:

• 7 dias de Pro completo
• 15 operações TOTAIS/dia (transcribe + translate + summarize + sentiment) e até 30 min de áudio/dia
• Sem cartão de crédito
• Sem cobrança automática no fim

Depois dos 7 dias, vira Free automaticamente. Se quiser continuar com Pro, faz upgrade no /pro.

O trial é único por conta — reinstalar a extensão ou criar outra conta não renova.

Quando houver campanha ativa, sim — e desconto por cupom só existe para quem tem um cupom válido e o aplica no pagamento (campo "Adicionar código promocional" no checkout do Stripe). Cada cupom vale exatamente nas condições descritas na oferta; salvo indicação expressa em contrário nela:

• Plano Mensal: o desconto vale só na primeira cobrança. Da segunda em diante, preço cheio.
• Planos Anual e Bianual: o desconto por cupom é de no máximo 20%.
• Cupons destinam-se a quem nunca teve assinatura paga do ZapVox, e vale um por conta, sem acumular.

A economia do Anual (44%) e do Bianual (58%) em relação ao Mensal não é cupom: é o preço do próprio plano, automático, sem código nenhum. Prazo, alcance e elegibilidade de cada cupom estão na oferta e na Seção 23 dos Termos.

1. Vai em https://zapvoxia.com.br/pro
2. Escolhe ciclo (mensal/anual/bianual)
3. Clica em "Assinar"
4. Faz checkout no Stripe
5. Em até 30 segundos, sua conta vira Pro

Pra ver/aplicar cupom: tem um campo "Adicionar código promocional" no checkout.

1. Acesse https://zapvoxia.com.br/dashboard
2. Login com a mesma conta que você usa na extensão
3. "Plano" → "Cancelar assinatura"
4. Confirma

Você continua com Pro até o fim do período já pago (sem reembolso proporcional, mas sem cobrança nova).

Não precisa explicar por quê. Pode reativar quando quiser.

Valem os prazos da Política de Reembolso, iguais para Mensal, Anual e Bianual:

• Até 7 dias corridos depois da compra: direito de arrependimento do CDC, art. 49 — reembolso integral, sem precisar justificar. Esse direito é irrenunciável e vale mesmo que a conta já tenha usado o estorno integral antes
• Até 14 dias corridos contados da última cobrança: devolvemos essa cobrança integralmente, a pedido
• Uma vez por conta: o estorno integral é concedido uma única vez. Pedidos posteriores da mesma conta não geram novo estorno integral — resta cancelar, o que interrompe as cobranças futuras
• Cobranças feitas até 14 de agosto de 2026 mantêm a janela de 30 dias corridos que valia quando foram feitas
• Depois desse prazo não há devolução do valor já pago — resta cancelar, para não ser cobrado de novo. Casos fora do prazo a gente analisa individualmente

Na prática: trial de 7 dias grátis (sem cartão e sem cobrança) + arrependimento de 7 dias = 14 dias pra avaliar sem risco, e depois disso o estorno integral da última cobrança se o pedido vier em até 14 dias corridos dela.

Pra solicitar: https://zapvoxia.com.br/reembolso ou email [email protected].

Manda um email pra [email protected] com:

• E-mail da sua conta ZapVox
• Valor cobrado e data
• Print da fatura/extrato (opcional mas ajuda)

Respondemos em até 72h úteis (geralmente antes) e resolvemos via Stripe (reembolso total ou parcial).

Urgente? Cancela no dashboard pra parar cobranças futuras enquanto a gente resolve.

Sim. No /dashboard → "Plano" → "Mudar ciclo". O Stripe calcula automaticamente:

• Upgrade (mensal → anual): aplica imediatamente, cobra a diferença prorrateada
• Downgrade (anual → mensal): aplica no fim do período atual

Você não perde dias pagos — tudo é proporcional.

Hoje não temos pause oficial. Soluções:

• Cancela no dashboard — você continua com Pro até o fim do período pago, depois vira Free
• Quando quiser reativar, é só assinar de novo — na reativação valem os preços de tabela; cupons promocionais destinam-se a quem nunca teve assinatura paga (Seção 23 dos Termos)

Se sua necessidade é por motivo específico (médico, viagem longa), manda email — a gente analisa caso a caso.

Não. O ZapVox já ofereceu esse recurso (opt-in, com cache só no seu navegador), mas ele foi desativado por decisão nossa — para manter a extensão alinhada às políticas da Chrome Web Store e à nossa postura de privacidade. Quando alguém apaga uma mensagem, fez uma escolha, e decidimos respeitar isso.

Hoje o foco do ZapVox é transcrever, traduzir, resumir e buscar nos áudios do WhatsApp Web.

Novo em v3.6: sino 🔔 amarelo aparece ao lado de cada áudio e do microfone do WhatsApp Web.

Sino ao lado do áudio: click pra criar lembrete vinculado àquele áudio. Texto pré-preenchido tipo "🔊 Ouvir áudio de Ester". Atalhos rápidos: +15min, +1h, +3h, Amanhã 9h.

Sino ao lado do microfone: click pra criar lembrete sobre o chat aberto. Texto pré-preenchido tipo "Para Ester:". Mesmos atalhos rápidos.

Lembrete dispara como notificação NATIVA do Chrome no horário. no seu navegador — nada vai pra servidor. Disponível em todos os planos (Free + Pro).

Pra ativar: Configurações → "Botão 🔔 inline no WhatsApp".

Novo em v3.6: desfoca nomes de contatos, fotos de perfil e conteúdo de mensagens. Útil pra:

• Compartilhar tela em apresentações
• Trabalhar em café/coworking sem expor conversas
• Streams/gravações onde aparece o WhatsApp

Como usar:

1. Atalho: Ctrl+Shift+0 (Mac: ⌘+Shift+0) — customizável em chrome://extensions/shortcuts
2. OU toggle no popup → Configurações → Modo Privacidade

Hover revela: passe o mouse num contato/mensagem pra ver claramente sem desativar o modo.

Chat ativo sempre legível: o chat aberto não é desfocado — você sempre sabe com quem está conversando.

Novo em v3.6: proteja seu WhatsApp Web com PIN de 4-12 dígitos. PIN é armazenado localmente com hash PBKDF2-SHA256 (100.000 iterações) + salt aleatório. Nunca sai do seu computador.

Como criar: popup → Configurações → 🔐 Bloqueio de Tela → digite PIN → "Criar PIN".

Auto-lock: bloqueia após X minutos de inatividade (5, 15, 30 min ou nunca).

Segurança: após 3 tentativas erradas, throttle exponencial (30s → 60s → 120s → 300s).

Esqueci o PIN, e agora? Remova a extensão e reinstale — limpa o PIN. Você não perde transcrições nem lembretes salvos no Cloud.

Botão "🗑 Remover" NÃO pede PIN: intencionalmente. Anti-esquecimento. Se quiser modo paranoid (pede PIN pra remover), nos manda feedback que adicionamos toggle.

Sim, o agendamento de mensagens está disponível! É um recurso Pro — no plano Free você pode agendar até 3 mensagens por dia.

Como agendar:

1. No WhatsApp Web, abra a conversa do contato
2. Clique no botão 📅 ao lado do microfone
3. Escreva a mensagem (dá pra usar variáveis como {{nome}}, {{data}}, {{hora}})
4. Escolha data e hora e salve

O envio é individual e usa o mecanismo oficial de conversa do WhatsApp (não é disparo em massa). O ZapVox aplica limites de segurança automáticos (intervalo mínimo entre envios, variação de horário e tetos por hora/dia/semana) pra reduzir risco de bloqueio.

⚠️ Importante: usar com moderação. O uso em excesso pode levar ao bloqueio da conta pelo WhatsApp — essa decisão é exclusiva da Meta e é responsabilidade sua. Os lembretes (🔔 pra você mesmo) continuam grátis em todos os planos.

Hoje as transcrições ficam em cache local no navegador (7 dias) e aparecem direto no card do áudio quando você volta no chat (não retranscreve).

Dashboard com histórico pesquisável está no roadmap. Por enquanto:

• Salva manualmente o que precisar (copia/cola)
• Use Auto-Send pra cair direto no chat e ficar lá

Hoje não tem botão de exportação em massa. Pra exportar uma transcrição:

• Clica em "Copiar" no card
• Cola onde quiser (Word, Notion, email...)

Exportação em CSV/TXT está no roadmap. Se for caso de uso comum pra você, manda feedback em https://zapvoxia.com.br/feedback que a gente prioriza.

A extensão tem duas interfaces:

• PT-BR (padrão pra usuários brasileiros)
• EN (resto do mundo)

O Chrome detecta automaticamente baseado no idioma do navegador. Pra forçar:

1. chrome://settings/languages
2. Move "Português (Brasil)" pro topo (ou Inglês)
3. Reinicia o Chrome

Sim. A transcrição é exibida apenas no SEU navegador, logo abaixo do áudio. Nada é enviado para a outra pessoa nem para o grupo — quem está do outro lado não vê absolutamente nada.

Se quiser privacidade também na sua tela (em público ou compartilhando tela), ative o Modo Privacidade (blur) — veja abaixo. Guia completo: zapvoxia.com.br/comecar

Se a transcrição está aparecendo dentro do chat (visível para a outra pessoa), é porque o Envio automático está ligado. Para deixá-la privada (apenas para você) (só para você), desligue — é gratuito:

1. Clique no ícone do ZapVox na barra do Chrome.
2. Em Configurações, desligue o "Envio automático".
3. A transcrição passa a aparecer só para você, logo abaixo do áudio.

Se, ao contrário, você QUER enviar a transcrição no chat mas sem o carimbo "🎙️ zapvoxia.com.br", a remoção do carimbo é um recurso do plano Pro (que também libera tradução, resumo e análise de sentimento com limites ampliados (150/dia)).

O Modo Privacidade desfoca nomes, fotos e mensagens no WhatsApp Web, revelando só quando você passa o mouse. É gratuito. Para ativar:

1. Clique no ícone do ZapVox na barra do Chrome (se não aparecer, clique na peça 🧩 e fixe o ZapVox).
2. Em Configurações, ative "🔒 Ativar blur".
3. Passe o mouse sobre qualquer item para revelar.

Opcional: para um atalho de teclado, configure em chrome://extensions/shortcuts → ZapVox.

Coletamos:

• E-mail (login Google, Microsoft ou código)
• Idioma preferido
• Contadores de uso (quantas transcrições, hoje)
• Telemetria opt-in (sem PII, só fases da cascata)

NÃO coletamos:

• Conteúdo de áudios (descartado imediato após transcrição)
• Conteúdo de mensagens (não lemos seu WhatsApp)
• Contatos
• Histórico de navegação
• Localização
• Cartão (Stripe processa direto)

Política completa: https://zapvoxia.com.br/privacidade

Não. Áudio enviado pra cloud é processado em segundos e descartado imediato — nada persiste em disco. Quando você usa BYOK, o áudio vai DIRETO do seu navegador pra Groq/OpenAI (nem passa pelo nosso servidor).

A transcrição em TEXTO fica em cache local no SEU navegador (não no nosso servidor) por até 7 dias, pra evitar retranscrever ao recarregar.

Sim, com 3 camadas:

1. AES-GCM 256-bit + PBKDF2 com 600.000 iterações (padrão NIST)
2. Salt aleatório único por usuário (mesmo se você e outra pessoa usarem a mesma chave, criptogramas diferentes)
3. Armazenado SÓ no `chrome.storage.local` do seu navegador — nunca enviadas pros nossos servidores

Quando usa BYOK, a chave é descriptografada em memória e enviada DIRETO pra Groq/OpenAI via HTTPS.

O ZapVox é operado por empresa brasileira e segue a LGPD (Lei 13.709/2018). É esse o regime que aplicamos, e ele vale para qualquer pessoa — atendemos pedidos de titulares morem onde morarem, do jeito descrito na Política de Privacidade.

Você tem direito a:

• Acessar seus dados
• Corrigir/atualizar
• Apagar tudo ("direito ao esquecimento")
• Exportar (portabilidade)
• Revogar consentimento (unsubscribe granular por categoria de email)

Pra exercer: [email protected].

Limpar só do seu navegador:

1. chrome://extensions
2. Detalhes do ZapVox → "Limpar dados do site"

Apagar conta + dados do servidor:
Manda email pra [email protected] pedindo "apagar minha conta". Apagamos em até 30 dias (LGPD permite até 45 — fazemos mais rápido).

O que é apagado: conta, email_preferences, usage_logs, billing history. O que fica: registros financeiros legais (notas fiscais — exigência legal de 5 anos).

Não. O ZapVox:

• Detecta SÓ elementos de áudio no DOM do WhatsApp Web
• Não acessa texto de mensagens
• Não acessa lista de contatos
• Não acessa fotos/vídeos
• Não acessa nada fora do `web.whatsapp.com`

Você pode confirmar nas permissões da extensão: `chrome://extensions` → ZapVox → "Detalhes" → "Acesso ao site" — só web.whatsapp.com.

Não. Texto das transcrições NUNCA vai pro nosso banco. Fica:

• Em cache local no SEU navegador (chrome.storage, 7 dias TTL)
• Em RAM enquanto você está no chat

O que armazenamos no nosso banco: apenas CONTADORES (você fez X transcrições hoje), não o conteúdo.

Não. Esse recurso foi descontinuado. Por mais que fosse opt-in e ficasse só no seu navegador, decidimos que ele não combina com o produto que queremos construir — quando alguém apaga uma mensagem, respeitar essa escolha faz parte da nossa postura de privacidade.

Isso foi corrigido na versão 3.10.91. Se clicar no nome do contato só deixa a linha marcada e não abre nada, é isto.

Solução imediata, sem esperar atualização:

1. Abra o painel do ZapVox (ícone na barra do navegador)
2. Vá em Configurações
3. Desligue "Botão ✍️ destacado no chat"
4. Recarregue o WhatsApp Web (F5)

Volta a funcionar na hora. Depois, atualize para a 3.10.91 ou mais nova (chrome://extensions → Atualizar) e pode religar o botão destacado se quiser.

O que acontecia: uma proteção interna que impede o clique nos nossos botões de vazar para o WhatsApp acabava, em certas condições, valendo para a página inteira — e o WhatsApp parava de receber os cliques. Só afetava quem tinha o botão destacado ligado, e por isso aparecia em uma máquina e não em outra. Está consertado, com testes que reproduzem exatamente essa condição.

Atualizou e continua? Manda pra [email protected] que a gente investiga.

Esta é a primeira coisa a testar quando o ZapVox funcionava e parou — principalmente se o F5 não resolve.

O WhatsApp Web não foi feito para receber extensões. Quando duas ou mais mexem na mesma tela ao mesmo tempo (ferramentas de disparo, CRMs para WhatsApp, organizadores de conversa, tradutores), elas se atropelam: botões somem, o áudio não carrega, a transcrição não completa.

Teste em 1 minuto:

1. Abra chrome://extensions
2. Desative todas as outras extensões que atuam no WhatsApp Web (deixe só o ZapVox)
3. Recarregue o WhatsApp Web (F5) e transcreva um áudio

Funcionou? Era conflito. Reative as outras uma a uma até achar a culpada — e nos conte qual foi, que a gente tenta conviver com ela.

Continuou falhando com só o ZapVox ativo? Aí o problema é nosso: manda um print do console (F12 → Console) para [email protected] que a gente investiga.

Tenta nesta ordem:

1. Recarrega o WhatsApp Web (F5)
2. Confere se está logado no ZapVox (clique no ícone da extensão)
3. Atualiza a extensão (chrome://extensions → Atualizar)
4. Confere se ZapVox tem acesso a web.whatsapp.com (chrome://extensions → ZapVox → Detalhes)
5. Reinicia o Chrome

Se nada funcionar: print do console (F12 → Console) + manda pra [email protected].

O WhatsApp Web descarrega áudios antigos da memória RAM quando você rola muito o chat. Pra recuperar:

• Áudio antigo: recarrega o WhatsApp Web (F5) — o WA recarrega esses áudios
• Áudio que era novo mas falhou: aguarda 5s e tenta de novo — a cascata Phase 5 (SW manual decrypt) pode ter falhado por timeout

Desde v3.4.17 isso melhorou muito (substring match em msgId). Se o erro é frequente, atualiza a extensão.

Áudios curtos transcrevem numa boa, mas os bem longos (geralmente acima de ~10-15 minutos) às vezes falham. Isso acontece porque a transcrição na nuvem tem um tempo máximo por requisição — áudios muito longos estouram esse limite e voltam com erro.

A melhor solução (e a mais robusta): configure uma chave Groq gratuita (BYOK). Quando você tem uma chave Groq/OpenAI configurada, o ZapVox divide automaticamente o áudio longo em partes, transcreve cada pedaço e junta tudo num texto só — sem limite de duração. Leva 30 segundos pra configurar:

1. Acesse console.groq.com e cadastre-se (grátis)
2. Em "API Keys" → "Create API Key", copie a chave (começa com gsk_)
3. No ZapVox → Configurações → BYOK Groq → cole → Salvar

Com a chave configurada, áudios longos passam a transcrever normalmente (divididos em partes nos bastidores). Dica extra: o plano Pro também aumenta os limites (150 operações/dia por tipo e até 150 min de áudio/dia, fair-use) e libera tradução, resumo e análise de sentimento → zapvoxia.com.br.

Estamos sempre testando e ajustando o tratamento de áudios longos — se um caso específico ainda falhar mesmo com a chave Groq, manda um print pra [email protected] que a gente investiga.

Seu token de autenticação caducou. Soluções:

1. Clica no ícone do ZapVox → "Sair" → Login de novo (Google, Microsoft ou e-mail com código)
2. Se persistir: chrome://extensions → ZapVox → "Limpar dados do site" → reinstala se necessário
3. Última opção: configura BYOK Groq (não depende de sessão do ZapVox)

Significados por plano:

• Free: usou as 10 transcrições cloud do dia (ou os 15 min de áudio/dia). Solução: configura BYOK Groq grátis (30 req/min; não consome a cota do ZapVox).
• Trial: usou as 15 operações do dia (ou os 30 min de áudio/dia). Solução: aguarda meia-noite OR vira Pro.
• Pro: usou 150 do tipo ou os 150 min de áudio do dia — fair-use (raro). Solução: aguarda meia-noite OR BYOK como fallback.

Além do número de operações, cada plano tem um teto diário de minutos de áudio transcrito na nuvem (fair-use): Free 15 min, Trial 30 min, Pro 150 min. BYOK não consome nenhum limite do ZapVox (o consumo sai da cota da sua chave no provedor). Os contadores zeram meia-noite no fuso de Brasília.

Verifica:

1. Chave certa colada? (Groq começa com `gsk_`, OpenAI com `sk-`)
2. Chave ativa no provedor? Vai em https://console.groq.com/keys (ou https://platform.openai.com/api-keys) e confirma que está ativa
3. Saldo OpenAI? Se zerou, ela bloqueia
4. Reset: Configurações → BYOK → "Limpar" → cola de novo

Groq grátis = sempre vale a pena tentar primeiro.

Acontece — o WhatsApp Web muda layout/internals sem aviso e ocasionalmente quebra a extensão.

O que fazer:

1. Atualiza ZapVox (chrome://extensions → Atualizar)
2. Se já tá na versão mais nova e quebrou: reporta em [email protected] com print do console (F12 → Console)
3. Geralmente lançamos fix em 24-72h

Monitoramos pessoalmente — nosso CWS tem uma versão por mês em média só corrigindo isso.

Não. ZapVox funciona APENAS no WhatsApp Web acessado pelo navegador Chrome ou Edge.

O WhatsApp Desktop (app nativo) e o app de celular usam tecnologias diferentes que extensões Chrome não conseguem acessar.

Versão móvel está no roadmap mas sem prazo definido: https://zapvoxia.com.br/roadmap

Firefox: sim, funciona. A extensão está publicada na loja da Mozilla: addons.mozilla.org/firefox/addon/zapvox

Chromium — mesma instalação, pela Chrome Web Store:

• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Brave
• Vivaldi
• Opera (com a loja de extensões do Chrome ativada)

Não funciona: Safari (API de extensões diferente) e os aplicativos de celular — o ZapVox vive no WhatsApp Web, dentro do navegador do computador.

Bug corrigido na v3.4.5 (abril/2026). Pra resolver agora:

1. Atualiza pra versão mais nova (chrome://extensions → Atualizar)
2. Vai em Configurações → Idioma → escolhe "Automático" ou "Português"
3. F5 no WhatsApp Web

Se ainda acontecer, manda print pra [email protected].

Possíveis causas:

• Toggle desligado: confere em Configurações → "Transcrever automaticamente" (precisa estar ON)
• Limite diário atingido: auto-transcrição respeita os limites do plano (Free 10/dia, Trial 15/dia)
• Modo econômico ativo: o toggle "Transcrever só áudios novos" faz a extensão ignorar áudios que aparecem ao rolar — só pega os realmente novos. Pra retranscrever áudios antigos, clica manual no botão.
• Sessão expirada: relogar resolve

1. Chrome bloqueado: Configurações do Chrome → Privacidade e segurança → Configurações de site → Notificações → confere que "zapvoxia.com.br" e a extensão estão permitidos
2. Sistema bloqueado: Windows: Configurações → Sistema → Notificações → Chrome. macOS: Sistema → Notificações → Chrome
3. Modo Não Perturbe ativo no sistema: desliga
4. Reinicia o Chrome

Hoje não há atalhos de teclado dedicados pro ZapVox (foco do produto é o botão visual no card de áudio). Está na lista de melhorias futuras.

Você pode usar atalhos do próprio Chrome (Ctrl+C pra copiar a transcrição selecionada, por exemplo).

A marca d'água aparece em:

• Free: sempre
• Trial: sempre (durante os 7 dias)
• Pro: pode desligar em Configurações → "Marca d'água"

Não tem como remover no Free/Trial — é como o produto se divulga. Upgrade pra Pro libera a opção.

Truques que funcionam:

• BYOK Groq: modelo Whisper-large-v3 da Groq é state-of-the-art em PT-BR. Grátis, configura em 30s.
• Especifica idioma manual: Configurações → Idioma → escolhe "Português" em vez de "Automático" se você fala só PT
• Áudios curtos: Whisper acerta mais em trechos de 5-60s. Áudios de 10+ minutos têm mais erro
• Volume bom no envio: peça pra falarem perto do microfone, sem ruído de fundo

OpenAI cobra ~$0.006/min de áudio Whisper. Pra reduzir:

• Use Groq antes (cascata BYOK tenta Groq primeiro — Groq é grátis)
• Desliga auto-transcrição em chats com áudios irrelevantes (Configurações → "Transcrever só áudios novos" + auto-transcribe = não retranscreve áudios passados)
• Limite mensal na OpenAI: vai em platform.openai.com/settings/limits e define um teto de gastos

Manda email pra [email protected]. A Equipe ZapVox responde em até 72h úteis (geralmente antes).

Pra acelerar, inclua:

• O e-mail da sua conta ZapVox
• Versão do ZapVox (popup mostra)
• Versão do Chrome
• Print da tela se for bug

Também tem o formulário em https://zapvoxia.com.br/feedback pra críticas/sugestões.

Tem. Seu link de indicação fica no painel da sua conta (menu Indicações) e no popup da extensão. Cada amigo que cria a conta pelo seu link e faz o primeiro login dá 7 dias de acesso Pro para vocês dois — até 30 dias acumulados por conta, e cada link vale para até 50 amigos.

Se você já assina o Starter ou o Pro, os dias não mudam sua assinatura (você já tem esse acesso); o amigo continua ganhando os 7 dias. Regras completas: https://zapvoxia.com.br/indicacoes.

• Changelog público: https://zapvoxia.com.br/changelog (versões com data + o que mudou)
• Roadmap: https://zapvoxia.com.br/roadmap (o que está em desenvolvimento)
• Email: se você está logado e opt-in pra emails de produto, mandamos email a cada release importante

ZapVox está em Beta pública desde abril/2026 — produto funcional e em uso real, mas ainda iterando rápido (1-2 releases por mês).

O badge Beta sai quando: a) tivermos 6 meses sem bug crítico, b) atingirmos 10k usuários ativos, OU c) implementarmos as features prioritárias do roadmap (CRM mini, analytics dashboard, mobile).

Durante Beta: tudo funciona normal, suporte normal, garantia de reembolso normal.