1. Aceitação dos Termos

Ao instalar, acessar ou utilizar a extensão ZapVox ("Serviço"), você concorda com estes Termos de Serviço ("Termos"). Se você não concorda com qualquer parte destes Termos, não instale nem utilize o Serviço.

Status atual: O ZapVox está em fase BETA pública. Isso significa que novas funcionalidades podem ser adicionadas, modificadas ou removidas periodicamente, e eventuais instabilidades podem ocorrer. Ao usar o Serviço você reconhece e aceita que ele está em aperfeiçoamento contínuo.

Idioma: Estes Termos são publicados em português e em inglês. Em caso de qualquer divergência entre as versões, a versão em português prevalece.

Última atualização: 18 de julho de 2026

2. Descrição do Serviço

O ZapVox é uma extensão de navegador para Google Chrome e Microsoft Edge que permite transcrever, traduzir, resumir e analisar mensagens de áudio no WhatsApp Web utilizando inteligência artificial.

O Serviço oferece:

3. Planos, Preços e Limites de Uso

3.1 Plano Gratuito

3.2 Trial (7 dias)

3.3 Plano Pro (Mensal, Anual ou Bianual)

3.4 Limites de uso e fair-use (uso justo)

Os limites diários indicados nas Seções 3.1 a 3.3 aplicam-se ao uso da infraestrutura em nuvem do ZapVox e reiniciam à meia-noite no horário de Brasília (fuso America/Sao_Paulo).

A política de fair-use existe para proteger a qualidade, a estabilidade e a viabilidade do Serviço para todos os usuários: transcrição em nuvem tem custo real por minuto de áudio processado, e padrões atípicos de consumo prejudicariam a experiência dos demais assinantes. Em uso individual normal, é improvável que você atinja esses limites.

Alterações de limites: se precisarmos reduzir os limites de qualquer plano, comunicaremos a mudança com antecedência razoável (por aviso na extensão, no site zapvoxia.com.br e/ou por e-mail) antes de ela entrar em vigor. Aumentos de limites ou melhorias podem ser aplicados imediatamente. Para assinaturas já pagas, eventuais reduções relevantes de limites asseguram a você o direito de cancelar com reembolso proporcional do período não utilizado.
Transparência: com BYOK (sua própria chave Groq/OpenAI), o ZapVox não impõe nenhum limite de uso — valem apenas as condições e eventuais custos do seu provedor de API. Os limites desta seção aplicam-se somente às operações processadas pela infraestrutura em nuvem do ZapVox.

4. Conta e Autenticação

Algumas funcionalidades requerem login (Google, Microsoft ou e-mail) para autenticação. Ao criar uma conta, você se compromete a fornecer informações verdadeiras e a manter a segurança de suas credenciais.

O ZapVox utiliza autenticação OAuth (Google/Microsoft) ou código por e-mail, gerenciada pelo Supabase Auth. Não temos acesso à sua senha.

Conta individual e intransferível: sua conta ZapVox é pessoal, individual e intransferível. Ela se destina ao uso por uma única pessoa. É proibido compartilhar credenciais de acesso, ceder, alugar ou revender o acesso à conta a terceiros. O compartilhamento de conta ou o uso simultâneo por múltiplas pessoas caracteriza violação destes Termos e pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta, conforme a Seção 12 — sempre que possível, com notificação prévia para regularização.

4.1. Limite de um navegador ativo por conta

Para assegurar o caráter individual da conta e coibir o compartilhamento de credenciais, o ZapVox mantém apenas um navegador ativo por conta por vez. Essa verificação é realizada em nossos servidores e aplica-se a todos os recursos vinculados à conta e sujeitos a limites de uso (transcrição, tradução, resumo e agendamento de mensagens, entre outros).

Detecção de dispositivos e bloqueio por abuso: para aplicar as regras acima, o ZapVox detecta e registra, de forma associada à sua conta, os navegadores e dispositivos que se conectam ao Serviço (por meio de um identificador aleatório e de um rótulo genérico do tipo "Chrome · Windows", conforme a Política de Privacidade). Constatado uso abusivo — incluindo, entre outros, compartilhamento de credenciais, uso simultâneo por múltiplos dispositivos ou pessoas, uso corporativo/por equipe em conta individual, automação irregular ou tentativa de burlar os limites de uso justo — o ZapVox poderá, a qualquer momento e a seu critério, limitar, suspender ou bloquear a conta, no todo ou em parte, com ou sem aviso prévio, sem prejuízo das demais medidas da Seção 12.

Cada pessoa que utilizar o Serviço deve possuir sua própria conta. Empresas interessadas em uso por múltiplos colaboradores devem contratar uma conta por usuário ou entrar em contato pelo canal da Seção 15.

Caso você precise manter mais de um navegador ativo simultaneamente na mesma conta, contratamos o add-on "Computador adicional" pelo valor de R$9,90 por mês por navegador ativo adicional (você escolhe a quantidade). Cada unidade libera um navegador ativo simultâneo a mais. Esse add-on não altera a cota diária de uso, que permanece sendo da conta e compartilhada entre todos os navegadores e pessoas, conforme a Seção 4.2. Para contratar, acesse zapvoxia.com.br/enterprise ou fale pelo e-mail [email protected].

4.2. Cota de uso: da conta, compartilhada, e como ampliá-la

Os limites diários de uso dos recursos de nuvem (transcrição, tradução, resumo e demais recursos sujeitos a limite) são vinculados à conta e compartilhados entre todos os navegadores, dispositivos e pessoas que a utilizem — não são por dispositivo.

Os add-ons "Computador adicional" e "Cota extra" são cobrados de forma recorrente mensal, podem ser cancelados a qualquer tempo (produzindo efeitos no ciclo seguinte) e seguem a política de reembolso da Seção 9. A contratação e o provisionamento são automáticos após a confirmação do pagamento.

5. Uso Aceitável

Você concorda em utilizar o ZapVox de forma responsável e legal. É proibido:

6. Chaves de API Próprias (BYOK)

O recurso Bring Your Own Key (BYOK) permite que você utilize suas próprias chaves de API para os serviços Groq ou OpenAI. Ao utilizar esta funcionalidade:

7. Propriedade Intelectual

O ZapVox, incluindo seu código-fonte, design, ícones e documentação, é propriedade de Diegomaier Nunes Neri e está protegido por leis de direitos autorais.

As transcrições, traduções e resumos gerados a partir do SEU conteúdo de áudio permanecem de sua propriedade. O ZapVox não reivindica direitos sobre o conteúdo que você processa através do Serviço.

8. Isenção de Garantias

O Serviço é fornecido "como está" e "conforme disponível", sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas. Não garantimos que:

Aviso importante: A precisão das transcrições varia conforme a qualidade do áudio, sotaques, ruído de fundo e idioma. Não utilize transcrições do ZapVox como única referência para decisões críticas sem verificação manual.

8.1. Agendamento de mensagens e risco de bloqueio pelo WhatsApp

O ZapVox é um produto independente, sem qualquer vínculo, afiliação, patrocínio, parceria ou endosso por parte do WhatsApp LLC ou da Meta Platforms, Inc. Sua relação com o WhatsApp é regida exclusivamente pelos termos e políticas próprios da Meta, cuja observância é de sua inteira e exclusiva responsabilidade.

O recurso de agendamento de mensagens foi concebido com prioridade para a segurança do usuário: opera por meio do mecanismo oficial de conversa do próprio WhatsApp (click to chat), destina-se ao envio individual e pontual, não realiza disparo em massa e aplica, por padrão e de forma não desativável, limites técnicos de proteção — intervalo mínimo entre envios, variação aleatória de horário e tetos por hora, por dia e por semana. Tais medidas reduzem o risco, mas não o eliminam, e não constituem promessa, garantia ou asseguramento de qualquer resultado.

Responsabilidade pelo uso e risco de bloqueio: a decisão de limitar, suspender, bloquear ou banir uma conta do WhatsApp é ato exclusivo da Meta Platforms, Inc., tomado segundo critérios próprios, unilaterais e não divulgados, situando-se inteiramente fora do controle e da esfera de atuação do ZapVox. Você é o único e exclusivo responsável pelo conteúdo, pelos destinatários, pela frequência, pelo volume e pela licitude das mensagens que agenda ou envia por meio do Serviço, bem como pela obtenção do consentimento dos destinatários quando exigido pela legislação aplicável — inclusive a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) — e pela observância dos termos e políticas do WhatsApp/Meta. Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, e ressalvadas as hipóteses de responsabilidade que a lei não admite afastar ou atenuar, o ZapVox e seu desenvolvedor não respondem por limitações, suspensões, bloqueios ou banimentos aplicados por terceiro (WhatsApp/Meta) à sua conta em razão da forma, do volume, do conteúdo ou da finalidade com que você utiliza o Serviço. Ao ativar o agendamento de mensagens, você declara estar ciente e de acordo com esse risco e assume-o de forma consciente e informada.

8.2. Dependência de plataformas de terceiros e possível descontinuação

O ZapVox opera sobre o WhatsApp Web e sobre o navegador/loja Chrome (e equivalentes) — plataformas de terceiros que podem ser alteradas, atualizadas, restringidas, suspensas ou descontinuadas a qualquer tempo, de forma unilateral e sem aviso prévio, por seus respectivos controladores (Meta Platforms, Inc. e Google LLC), em situações inteiramente fora do controle do ZapVox. Tais mudanças podem, temporária ou permanentemente, prejudicar, limitar ou impedir o funcionamento do Serviço.

Diante de mudanças de terceiros que quebrem funcionalidades, a equipe do ZapVox empreenderá esforços comercialmente razoáveis para restabelecer a compatibilidade o mais rápido possível. Contudo, o ZapVox não garante, não assegura e não promete que conseguirá corrigir, adaptar ou restaurar o Serviço diante de qualquer alteração de terceiros, uma vez que isso depende de decisões, sistemas e cronogramas alheios. A indisponibilidade decorrente dessas mudanças não configura inadimplemento por parte do ZapVox — ressalvadas as hipóteses de responsabilidade que o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) não admite afastar ou atenuar — e seus efeitos sobre cobranças são regidos pela Seção 10.2.

8.3. Recursos afetados por atualizações de terceiros — suspensão e efeitos econômicos

Ao contratar ou utilizar o Serviço, você declara-se ciente e de acordo com o seguinte regime, aplicável exclusivamente a indisponibilidades causadas por alterações de terceiros (WhatsApp/Meta, Chrome/Chromium, lojas de extensões e equivalentes):

9. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, o ZapVox e seu desenvolvedor não serão responsáveis por danos diretos, indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais decorrentes do uso ou incapacidade de uso do Serviço, incluindo, mas não se limitando a:

Teto de responsabilidade: na máxima extensão permitida por lei, a responsabilidade total e agregada do ZapVox e de seu desenvolvedor, por todo e qualquer dano relacionado ao Serviço, fica limitada ao valor efetivamente pago por você ao ZapVox nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que originou a responsabilidade (ou, para usuários exclusivamente do plano gratuito, a R$ 50,00).

As limitações desta Seção aplicam-se na máxima extensão permitida pela legislação aplicável e não afastam as hipóteses de responsabilidade que a lei brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), não admite excluir ou atenuar.

10. Pagamentos, Cancelamento e Reembolsos

Os pagamentos do plano Pro são processados pelo Stripe. O ZapVox não armazena dados de cartão de crédito.

10.1 Direito de Arrependimento e Política de Reembolso

Direito de Arrependimento (CDC, Art. 49): por se tratar de contratação realizada pela internet (fora do estabelecimento comercial), você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da contratação, com reembolso integral de qualquer valor pago, sem necessidade de justificativa. Este é um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

Além do direito de arrependimento, praticamos a seguinte política de reembolso:

Prevalece sempre a condição mais vantajosa para você entre o direito de arrependimento e a política acima. O reembolso é processado pelo Stripe e creditado no mesmo método de pagamento, geralmente em 5 a 10 dias úteis, conforme o banco ou operadora do cartão.

Para solicitar reembolso, use o painel em zapvoxia.com.br/dashboard ou envie um e-mail para [email protected] com o e-mail da sua conta. Detalhes adicionais na Política de Reembolso.

10.2 Descontinuação por decisão de terceiros (WhatsApp/Chrome) e efeitos nas cobranças

Caso o Serviço (ou qualquer recurso pago, incluindo os add-ons "Computador adicional" e "Cota extra") venha a ser cancelado, removido, suspenso ou banido em razão de decisão, mudança de políticas ou atualização de terceiros — em especial da Chrome Web Store, das políticas do navegador Chrome ou do WhatsApp/Meta — de modo a impedir o seu funcionamento:

Esta cláusula observa o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o princípio da vedação ao enriquecimento sem causa, prevalecendo sempre a condição mais vantajosa ao consumidor.

11. Modificações nos Termos e no Serviço

11.1 Evolução do Serviço. O ZapVox é um serviço em evolução contínua. Podemos, a qualquer tempo, alterar, adicionar, aprimorar, suspender ou descontinuar funcionalidades, planos, limites e características do Serviço, no todo ou em parte. Para recursos gratuitos, essas mudanças podem ocorrer a qualquer momento e sem aviso prévio. Para planos pagos, reduções relevantes de limites ou funcionalidades seguem as garantias da Seção 3.4 (comunicação com antecedência razoável e direito de cancelamento com reembolso proporcional), e a descontinuação total é regida pelas Seções 8.2 e 10.2.

11.2 Atualização destes Termos. Podemos atualizar estes Termos periodicamente. A versão vigente fica sempre publicada em zapvoxia.com.br/termos, com a data de última atualização no topo. Alterações significativas serão comunicadas pelos nossos canais oficiais — aviso na extensão, no site e/ou e-mail cadastrado na conta. O uso continuado do Serviço após a publicação constitui aceitação dos novos Termos.

11.3 Dever de informação do usuário. Recomendamos que você revise esta página periodicamente. É sua responsabilidade manter o e-mail da conta atualizado e apto a receber nossas comunicações — os avisos enviados ao e-mail cadastrado e/ou publicados nos canais oficiais consideram-se válidos para todos os fins. Se você não concordar com uma alteração, pode cancelar a assinatura conforme a Seção 10, sem prejuízo do período já pago.

12. Suspensão e Rescisão

Podemos suspender ou encerrar seu acesso ao Serviço em caso de violação destes Termos — incluindo compartilhamento de conta (Seção 4), tentativa de burlar limites de uso ou uso fraudulento/abusivo do Serviço. Sempre que razoavelmente possível, você será notificado previamente e terá oportunidade de regularizar a situação antes de qualquer suspensão definitiva.

Você pode deixar de utilizar o Serviço a qualquer momento desinstalando a extensão e, se for assinante, cancelando conforme a Seção 10. A suspensão ou rescisão não afasta os direitos de reembolso previstos na Seção 10.1 nem os seus direitos como consumidor.

Sem prejuízo das medidas acima, o usuário responde pelos danos e custos que comprovadamente causar ao ZapVox em decorrência de uso do Serviço em violação destes Termos (incluindo fraude, abuso de conta compartilhada e burla de limites), na medida da sua culpa e conforme a legislação aplicável.

Em caso de rescisão, as seções sobre Propriedade Intelectual, Isenção de Garantias, Limitação de Responsabilidade e Lei Aplicável continuam em vigor.

13. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) nas relações de consumo.

Nas relações de consumo, fica assegurado a você o direito de propor eventual ação no foro do seu próprio domicílio (CDC, art. 101, I). Buscaremos sempre resolver qualquer questão de forma amigável pelo canal [email protected] antes de qualquer medida formal.

14. Privacidade

O uso do ZapVox também é regido por nossa Política de Privacidade, que descreve como coletamos, usamos e protegemos seus dados.

15. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos:

E-mail: [email protected]

Desenvolvedor: Diegomaier Nunes Neri

Website: zapvoxia.com.br