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Identificação do fornecedor
TECHMED SERVIÇOS MÉDICOS LTDA — CNPJ 46.367.941/0001-69
Rua Prof. Rômulo Almeida, 52, Ed. Lafayette Velloso — Acupe de Brotas — Salvador/BA — CEP 40290-030 — Brasil
Contato: [email protected] · zapvoxia.com.br
O ZapVox é um produto operado pela pessoa jurídica acima, responsável pela relação contratual, pela cobrança e pelo atendimento, e controladora dos dados pessoais tratados no Serviço (LGPD, art. 5º, VI).
Política de Reembolso
Última atualização: 15 de agosto de 2026
Direito de arrependimento (CDC, art. 49): em até 7 dias corridos após a compra de qualquer plano, devolvemos o valor integral pago, sem perguntas.
1. Elegibilidade
Além do direito de arrependimento de 7 dias corridos (reembolso integral de qualquer plano, garantido pelo CDC, art. 49), praticamos a seguinte política:
- Cancelar (qualquer plano) interrompe as cobranças futuras. Você mantém o acesso Pro até o fim do período já pago; depois, a conta volta ao Free. Se a última cobrança tiver 14 dias ou menos e a conta ainda não tiver usado o estorno integral, o próprio cancelamento pelo painel já devolve essa cobrança integralmente (é a mesma regra do estorno, abaixo) e o acesso Pro encerra na hora. Fora dessa janela, cancelar não devolve dinheiro — você só mantém o acesso até o fim do período pago.
- Estorno (qualquer plano): devolvemos integralmente a última cobrança se você pedir em até 14 dias corridos a contar dela. Após esse prazo, não há devolução — resta o cancelamento.
- Uma vez por conta. O estorno integral é concedido uma única vez por conta. Pedidos posteriores da mesma conta não geram novo estorno integral — resta o cancelamento, que interrompe as cobranças futuras.
- O direito de arrependimento continua intacto. O prazo de 7 dias corridos do art. 49 do CDC não é afetado por esta política e prevalece quando for mais favorável a você, inclusive para a conta que já tenha usado o estorno integral antes. Esse direito é irrenunciável.
- Cobranças anteriores a esta versão. Cobranças realizadas até 14 de agosto de 2026 mantêm a janela de 30 dias corridos que valia quando foram feitas.
- O estorno vale só para a última cobrança dentro do prazo. Cobranças anteriores, já usufruídas, não são estornadas.
- Trial: os 5 dias de teste são gratuitos, sem cartão e sem cobrança — não há o que estornar.
Prevalece sempre a condição mais vantajosa para você. Casos fora desses prazos podem ser analisados individualmente — é só escrever pra gente.
2. Como Solicitar
Para solicitar seu reembolso, basta enviar um e-mail para:
Responderemos em até 2 dias úteis. O reembolso será processado pelo Stripe e creditado no mesmo método de pagamento original em até 5-10 dias úteis, dependendo do seu banco ou operadora de cartão.
3. O que acontece após o reembolso
- Sua assinatura será cancelada imediatamente
- Seu plano será revertido para o plano Gratuito (10 transcrições/dia e até 15 min de áudio/dia, com BYOK sem limite do ZapVox (usa a cota da sua chave))
- Recursos dos planos pagos (Starter: 60 operações/dia e até 30 min de áudio/dia; Pro: 150 operações/dia por tipo e até 150 min de áudio/dia; tradução, resumos, análise de sentimento, remoção da marca d'água) serão desativados
4. Cancelamento de Assinatura
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, totalmente self-service, pelo painel em zapvoxia.com.br/dashboard, pela extensão ou pelo portal do cliente Stripe — sem multa e sem fidelidade.
Todos os planos seguem a mesma regra: cancelar encerra a renovação e você mantém acesso ao Pro até o fim do período já pago. Se a última cobrança foi há 14 dias ou menos e a conta ainda não usou o estorno integral, ela é estornada integralmente (Seção 1); após esse prazo, não há devolução do valor já pago.
5. Cobranças Contestadas (Chargebacks)
Se você acredita que uma cobrança foi indevida, entre em contato conosco antes de abrir uma contestação junto ao seu banco. Resolveremos a situação rapidamente — geralmente no mesmo dia.
Importante: Contestações bancárias (chargebacks) geram taxas administrativas para nós. Pedimos que entre em contato primeiro para que possamos resolver de forma amigável.
6. Exceções
Não oferecemos reembolso nas seguintes situações:
- Solicitações fora dos prazos e condições da Seção 1
- Uso abusivo do serviço (ex: consumo massivo de transcrições cloud seguido de pedido de reembolso)
- Violação dos nossos Termos de Uso
Essas exceções não afastam o direito de arrependimento de 7 dias do CDC (art. 49) nem os seus demais direitos como consumidor.