Centro de Ayuda de ZapVox

1. Accede a https://chromewebstore.google.com/detail/olamhlljlchemlbncilgncadpmabglbd
2. Haz clic en "Añadir a Chrome" (también funciona en Edge, Brave y otros navegadores Chromium)
3. Aprueba los permisos solicitados
4. Abre https://web.whatsapp.com y escanea el QR
5. El botón de transcribir aparece automáticamente al lado de cada audio

No funciona en Safari. En Firefox sí funciona — instálalo desde la tienda de Mozilla: addons.mozilla.org/firefox/addon/zapvox

Después de instalar y abrir WhatsApp Web:

1. Haz clic en el ícono de ZapVox en la barra del navegador
2. Inicia sesión con Google, Microsoft o e-mail con código (inicio de sesión obligatorio, ganas 7 días de prueba gratis sin tarjeta)
3. Ve a WhatsApp Web — verás un botón 🎙️ al lado de cada audio
4. Haz clic en el botón y espera unos segundos
5. El texto aparece justo debajo del audio

Puedes copiar, traducir, resumir o enviar el texto directamente en el chat.

Sí, el inicio de sesión es obligatorio — puede ser con Google, Microsoft o e-mail con código. Es gratis y toma 5 segundos: en el popup de la extensión, haz clic en "Iniciar sesión con Google", "Iniciar sesión con Microsoft" o escribe tu e-mail para recibir un código.

Al iniciar sesión por primera vez, ganas automáticamente una prueba gratis de 7 días con TODO liberado (transcripción cloud, traducción, resumen, sentimiento) — sin necesidad de tarjeta.

Más de 99 idiomas para transcripción (autodetección por Whisper): portugués, inglés, español, francés, alemán, italiano, japonés, chino, árabe, hindi, ruso, coreano, y decenas de otros.

Traducción: más de 30 idiomas más populares.

La interfaz de la extensión está en PT-BR y EN.

Cuando está activada, transcribe TODO audio nuevo automáticamente en cuanto llega — sin que necesites hacer clic. Útil para quien recibe muchos audios y quiere leer en vez de escuchar.

Para activar: ícono de ZapVox → Configuración → "Transcribir automáticamente". Puedes desactivarla en cualquier momento.

Consejo: hay un toggle "Transcribir solo audios nuevos" para ahorrar límite — así no vuelve a transcribir audios antiguos que aparecen al desplazarte.

No. Desde la v2.2.0, ZapVox necesita internet para transcribir (toda transcripción usa Groq/OpenAI vía cloud o vía tu clave BYOK).

El modo Whisper local que existía en versiones antiguas fue descontinuado en abril/2026 — era pesado, lento en PCs comunes y daba resultados peores que la nube.

¡Sí! Instala ZapVox en cuantas computadoras y navegadores quieras e inicia sesión con la misma cuenta. Puedes alternar entre ellos con libertad — lo que cambia es que solo 1 navegador queda activo a la vez.

Cómo funciona: al abrir ZapVox en otro navegador, este pasa a ser el activo y el anterior se pausa, con un aviso y el botón "Usar aquí" para retomar cuando quieras. Cambia de máquina/navegador cuantas veces necesites, sin problema — solo no puedes usar la misma cuenta en dos al mismo tiempo.

Es 1 cuenta por navegador activo. Sin el add-on, el uso simultáneo (dos navegadores activos al mismo tiempo en la misma cuenta) no está habilitado — esto ayuda a evitar fraude y cuenta compartida.

¿Necesitas más de un navegador activo al mismo tiempo? El add-on Computadora adicional cuesta +R$9,90/mes por navegador extra y se contrata desde el propio panel, sin hablar con nadie. Para equipos más grandes, escribe a [email protected].

No necesitas hacer nada: si la instalaste desde la Chrome Web Store (o la tienda de Edge), las actualizaciones llegan automáticamente, normalmente en pocas horas.

Cerrar y abrir el navegador ayuda a completar una actualización pendiente. Después de una actualización, recarga WhatsApp Web (F5) para que la pestaña use la versión nueva.

Puedes verificar tu versión en el popup de la extensión.

Cascada de 3 niveles (intenta el siguiente si el anterior falla):

• Pro/Trial: Cloud (nuestra infraestructura) → BYOK Groq → BYOK OpenAI
• Free: BYOK Groq → BYOK OpenAI → Cloud (10/día)

Cloud usa nuestra propia infraestructura con Whisper (no almacena audio). BYOK envía directo desde tu navegador al proveedor elegido (Groq u OpenAI) sin pasar por nuestro servidor.

No. Fue eliminado en la v2.2.0 (abril 2026). Era pesado (~140-244MB de descarga), lento en PCs antiguas y daba resultados visiblemente peores que Whisper en la nube.

Lo reemplazamos por una cascada BYOK + Cloud. Quien quiere transcribir sin los límites de ZapVox hoy (dentro de la cuota gratuita propia de Groq, 30 req/min) configura una clave Groq en 30 segundos en el popup.

BYOK = usas tu propia clave de API de Groq u OpenAI. Ventaja: las funciones de IA (transcripción, traducción, resumen, sentimiento) funcionan sin los límites de ZapVox — el consumo sale de la cuota de TU clave en el proveedor — y los datos van directo desde tu navegador al proveedor, sin pasar por ZapVox.

Groq gratis en 30s:

1. Accede a https://console.groq.com
2. Regístrate (Google o email)
3. "API Keys" → "Create API Key"
4. Copia la clave (empieza con gsk_...)
5. ZapVox → sección "Transcripción" → pestaña "🔑 API" → "Configurar claves →" → pega en el campo Groq (se guarda sola)

Límite Groq gratis: 30 solicitudes/minuto. Suficiente para uso intenso.

1. Accede a https://platform.openai.com/api-keys
2. Crea una clave (necesitas agregar tarjeta en OpenAI primero — cobran por uso)
3. ZapVox → sección "Transcripción" → pestaña "🔑 API" → "Configurar claves →" → pega en el campo OpenAI (se guarda sola)

Costo OpenAI Whisper: ~$0.006/minuto de audio (~R$0.03). 10 audios de 1min/día = ~R$9/mes.

Groq es gratis y más rápido — recomendamos Groq, OpenAI solo como respaldo.

Cloud (Pro/Trial): usa la infraestructura de ZapVox. Más simple (sin configurar nada), 150 transcripciones/día en Pro.

BYOK: usas tu clave Groq/OpenAI. Sin límite de ZapVox (solo el límite del proveedor — Groq gratis tiene 30 req/min). Privacidad extra: los datos no pasan por nuestros servidores.

Pro pago + BYOK = la mejor combinación (cascada: si cloud cae, BYOK toma el relevo).

Este bug fue corregido en la v3.4.5. Si aún ocurre:

1. Actualiza la extensión (la actualización llega sola desde la tienda; cerrar y abrir Chrome la completa)
2. Ve a Configuración → Idioma de la transcripción → elige "Automático (SmartLang)" O "Portugués (PT-BR)"
3. Recarga WhatsApp Web (F5)

Si persiste, envía una captura a [email protected].

1. Transcribe el audio normalmente
2. Después de que aparezca el texto, haz clic en el botón 🌐 "Traducir"
3. Elige el idioma destino (más de 30 opciones)

Disponible en: Trial y Pro. Free no tiene traducción desde la v2.2.1 (era 10/día solo en EN).

También puedes configurar ZapVox para traducir TODO automáticamente en Configuración → Post-transcripción → elige "Traducir a [idioma]".

Útil para audios largos (>1 minuto):

1. Transcribe el audio normalmente
2. Haz clic en el botón 📝 "Resumir"
3. Aparece un resumen general + 3-5 viñetas de los puntos principales

Disponible en: Trial y Pro. Desde la v2.2.1 el resumen ya viene con tópicos integrados (ya no hay botón separado).

Analiza el tono emocional del audio (positivo / neutro / negativo) + una frase corta explicando.

Útil para:

• Leer el ánimo de un cliente molesto antes de responder
• Evaluar entrevistas / feedback
• Lidiar con mensajes largos y densos

Haz clic en el botón 🎭 "Sentimiento" después de la transcripción. Disponible en Trial y Pro. El resultado aparece en un chip separado — no se filtra al copiar/auto-envío.

Causas más comunes:

• Audio malo: ruido de fondo, volumen bajo, micrófono desordenado
• Acento fuerte o jerga regional: Whisper fue entrenado más en portugués estándar
• Varios hablantes al mismo tiempo: confunde al modelo
• Audio muy corto (<2s): poco contexto para acertar

Lo que ayuda:

• Cambiar a cloud (Pro) o BYOK Groq — generalmente más preciso
• En audios largos, transcribir el original sin traducir a la vez

Free — R$0

• 8 transcripciones/día (cloud)
• Solo transcripción (sin traducción/resumen/sentimiento)
• Marca de agua en el texto
• BYOK habilitado — IA sin límite de ZapVox (usa la cuota de tu clave)

Trial — R$0 por 7 días (sin tarjeta)

• 15 operaciones TOTALES/día
• Todas las funciones liberadas
• Termina automático en 7d — pasa a Free

Starter — R$ 14,90/mes (uso personal)

• 60 transcripciones/día (por tipo) y hasta 30 min de audio/día
• Traducción, resumen, temas, sentimiento, glosario, exportar, notas y recordatorios
• Sin marca de agua · 1 computadora (adicionales a R$ 9,90/mes)

Pro — a partir de R$29,90/mes

• 150 ops/tipo/día (transcribe + translate + summarize + sentiment)
• Sin marca de agua
• Soporte prioritario

Precios siempre en BRL (R$). Si tu tarjeta es de otra moneda, la conversión la hace automáticamente tu propia tarjeta:

• Starter: R$ 14,90/mes — uso personal, 1 computadora
• Pro Mensual: R$ 29,90
• Pro Anual: R$ 229,90 (36% off, equivale a R$19,16/mes)
• Pro Bianual: R$ 344,90 (52% off, equivale a R$14,37/mes)

Cuando haya una campaña activa, el cupón vale exactamente en las condiciones descritas en la propia oferta — vea la Sección 23 de los Términos.

Pago vía Stripe. Aceptamos:

• Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Amex, Elo)
• Tarjeta de débito (Visa, Mastercard)

PIX: en desarrollo, aún no habilitado.
Boleto: no habilitado.

Stripe nunca ve tu tarjeta directamente — la tokeniza. ZapVox NUNCA almacena datos de tarjeta.

Cuando inicias sesión por primera vez con Google, ganas automáticamente:

• 7 días de Pro completo
• 15 operaciones TOTALES/día (transcribe + translate + summarize + sentiment)
• Sin tarjeta de crédito
• Sin cobro automático al final

Después de los 7 días, pasa a Free automáticamente. Si quieres continuar con Pro, haz upgrade en /pro.

El trial es único por cuenta Google — reinstalar la extensión o crear otra cuenta no lo renueva.

Cuando haya una campaña activa, sí — y el descuento por cupón solo existe para quien tiene un cupón válido y lo aplica en el pago (campo "Añadir código promocional" en el checkout de Stripe). Cada cupón vale exactamente en las condiciones descritas en la oferta; salvo indicación expresa en contrario en ella:

• Plan Mensual: el descuento vale solo en el primer cobro. Del segundo en adelante, precio completo.
• Planes Anual y Bianual: el descuento por cupón es de como máximo 20%.
• Los cupones están destinados a quien nunca ha tenido una suscripción de pago de ZapVox, y vale uno por cuenta, sin acumular.

El ahorro del Anual (36%) y del Bianual (52%) frente al Mensual no es un cupón: es el precio del propio plan, automático, sin ningún código. Plazo, alcance y elegibilidad de cada cupón están en la oferta y en la Sección 23 de los Términos.

1. Ve a https://zapvoxia.com.br/pro
2. Elige el ciclo (mensual/anual/bianual)
3. Haz clic en "Suscribir"
4. Completa el checkout en Stripe
5. En hasta 30 segundos, tu cuenta pasa a Pro

Para ver/aplicar cupón: hay un campo "Añadir código promocional" en el checkout.

1. Accede a https://zapvoxia.com.br/dashboard
2. Inicia sesión con la misma cuenta Google
3. "Plan" → "Cancelar suscripción"
4. Confirma

Sigues con Pro hasta el fin del período ya pagado (sin reembolso proporcional, pero sin nuevo cobro).

No necesitas explicar por qué. Puedes reactivar cuando quieras.

Valen los plazos de nuestra Política de Reembolsos, iguales para Mensual, Anual y Bianual:

• Hasta 7 días corridos después de la compra: derecho de arrepentimiento del CDC, art. 49 — reembolso integral, sin necesidad de justificar. Ese derecho es irrenunciable y vale incluso si la cuenta ya usó la devolución íntegra antes
• Hasta 14 días corridos contados desde el último cobro: a pedido, devolvemos ese cobro íntegramente
• Una vez por cuenta: la devolución íntegra se concede una sola vez. Las solicitudes posteriores de la misma cuenta no generan una nueva devolución íntegra — queda cancelar, lo que interrumpe los cobros futuros
• Los cobros realizados hasta el 14 de agosto de 2026 mantienen la ventana de 30 días corridos que regía cuando se hicieron
• Pasado ese plazo no hay devolución del monto ya pagado — queda cancelar, para no ser cobrado de nuevo. Los casos fuera de plazo los analizamos individualmente

En la práctica: trial de 7 días gratis (sin tarjeta y sin cobro) + arrepentimiento de 7 días = 14 días para evaluar sin riesgo, y después de eso la devolución íntegra del último cobro si lo pides dentro de los 14 días corridos contados desde él.

Para solicitar: https://zapvoxia.com.br/reembolsos o email [email protected].

Envía un email a [email protected] con:

• Email de la cuenta Google
• Monto cobrado y fecha
• Captura de la factura/extracto (opcional pero ayuda)

Respondemos en hasta 72h hábiles (generalmente antes) y lo resolvemos vía Stripe (reembolso total o parcial).

¿Urgente? Cancela en el dashboard para detener cobros futuros mientras lo resolvemos.

Sí. En /dashboard → "Plan" → "Cambiar ciclo". Stripe lo calcula automáticamente:

• Upgrade (mensual → anual): se aplica de inmediato, cobra la diferencia prorrateada
• Downgrade (anual → mensual): se aplica al fin del período actual

No pierdes días pagados — todo es proporcional.

Hoy no tenemos pausa oficial. Soluciones:

• Cancela en el dashboard — sigues con Pro hasta el fin del período pagado, luego pasa a Free
• Cuando quieras reactivar, basta con volver a suscribirte — en la reactivación valen los precios de tabla; los cupones promocionales están destinados a quien nunca ha tenido una suscripción de pago (Sección 23 de los Términos)

Si tu necesidad es por un motivo específico (médico, viaje largo), envía un email — lo analizamos caso a caso.

Recordatorios para TI MISMO (no envía mensaje a nadie):

1. Ícono de ZapVox → pestaña "Recordatorios"
2. Agrega título + fecha/hora
3. Guarda

Cuando llegue la hora, recibes una notificación nativa de Chrome.

Disponible en todos los planes (Free, Trial, Pro).

Sí. Auto-Send: Configuración → "Enviar transcripción automáticamente".

Cuando está activo, después de transcribir, el texto va a la caja de mensaje de WhatsApp Web listo para que lo revises antes de enviar. NO envía automáticamente sin tu confirmación — es seguro.

Desde la v2.3.8 hay defensas extra: si la transcripción falla (error de caché, sesión expirada), el texto de error NUNCA se envía al chat.

¡Sí, la programación de mensajes está disponible! Es una función Pro — en el plan Free puedes programar hasta 3 mensajes por día.

Cómo programar:

1. En WhatsApp Web, abre la conversación del contacto
2. Haz clic en el botón 📅 al lado del micrófono
3. Escribe el mensaje (puedes usar variables como {{nome}}, {{data}}, {{hora}})
4. Elige fecha y hora y guarda

El envío es individual y usa el mecanismo oficial de conversación de WhatsApp (NO es envío masivo). ZapVox aplica límites de seguridad automáticos (intervalo mínimo entre envíos, variación de horario y topes por hora/día/semana) para reducir el riesgo de bloqueo.

⚠️ Importante: úsalo con moderación. El uso excesivo puede provocar el bloqueo de la cuenta por parte de WhatsApp — esa decisión es exclusiva de Meta y es tu responsabilidad. Los recordatorios (🔔 para ti mismo) siguen siendo gratis en todos los planes.

Hoy las transcripciones quedan en caché local en el navegador (7 días) y aparecen directo en el card del audio cuando vuelves al chat (no vuelve a transcribir).

Un dashboard con historial buscable está en el roadmap. Por ahora:

• Guarda manualmente lo que necesites (copia/pega)
• Usa Auto-Send para que caiga directo en el chat y quede allí

Sí, puedes exportar la conversación entera:

1. En WhatsApp Web, abre la conversación y desplázate hasta los audios que quieres (entran los ya transcritos que están cargados en pantalla)
2. Abre el popup de ZapVox → 💬 Herramientas de chat → "Exportar transcripciones del chat" (atajo: Ctrl+Shift+7)
3. Sale un archivo .txt con cada transcripción, la hora y quién habló ("Dijiste" o el nombre del contacto)

En la configuración también puedes incluir el número de cada persona y el resumen de cada audio. Disponible en Starter, Pro y en la prueba gratis. Para un solo audio, el botón "Copiar" del cuadro de la transcripción resuelve.

La extensión tiene dos interfaces:

• PT-BR (predeterminada para usuarios brasileños)
• EN (resto del mundo)

Chrome la detecta automáticamente según el idioma del navegador. Para forzarla:

1. chrome://settings/languages
2. Mueve "Portugués (Brasil)" al tope (o Inglés)
3. Reinicia Chrome

Recopilamos:

• E-mail (inicio de sesión Google, Microsoft o código)
• Idioma preferido
• Contadores de uso (cuántas transcripciones hoy)
• Telemetría opt-in (sin PII, solo fases de la cascada)

NO recopilamos:

• Contenido de audios (descartado de inmediato tras la transcripción)
• Contenido de mensajes (no leemos tu WhatsApp)
• Contactos
• Historial de navegación
• Ubicación
• Tarjeta (Stripe procesa directo)

Política completa: https://zapvoxia.com.br/privacidade

No. El audio enviado a la nube se procesa en segundos y se descarta de inmediato — nada persiste en disco. Cuando usas BYOK, el audio va DIRECTO desde tu navegador a Groq/OpenAI (ni siquiera pasa por nuestro servidor).

La transcripción en TEXTO queda en caché local en TU navegador (no en nuestro servidor) por hasta 7 días, para evitar volver a transcribir al recargar.

Sí, con 3 capas:

1. AES-GCM 256-bit + PBKDF2 con 600.000 iteraciones (estándar NIST)
2. Salt aleatorio único por usuario (aunque tú y otra persona usen la misma clave, los criptogramas son diferentes)
3. Almacenada SOLO en el `chrome.storage.local` de tu navegador — nunca enviadas a nuestros servidores

Cuando usas BYOK, la clave se descifra en memoria y se envía DIRECTO a Groq/OpenAI vía HTTPS.

ZapVox es operado por una empresa brasileña y sigue la LGPD (Ley 13.709/2018). Ese es el régimen que aplicamos, y vale para cualquier persona — atendemos solicitudes de titulares vivan donde vivan, del modo descrito en la Política de Privacidad.

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos
• Corregir/actualizar
• Borrar todo ("derecho al olvido")
• Exportar (portabilidad)
• Revocar el consentimiento (baja granular por categoría de email)

Para ejercerlos: [email protected].

Limpiar solo de tu navegador:

1. chrome://extensions
2. Detalles de ZapVox → "Borrar datos del sitio"

Borrar cuenta + datos del servidor (al instante):

1. Entra al panel
2. Mi cuenta → "Eliminar cuenta" → confirma

La cuenta y todo lo ligado a ella (preferencias de correo, registros de uso, historial de cobros) se borran de inmediato. Si prefieres, envía un correo a [email protected] pidiendo "borrar mi cuenta".

Lo que queda: registros financieros anonimizados, por el plazo fiscal que exige la ley.

No. ZapVox:

• Detecta SOLO elementos de audio en el DOM de WhatsApp Web
• No accede al texto de los mensajes
• No accede a la lista de contactos
• No accede a fotos/videos
• No accede a nada fuera de `web.whatsapp.com`

Puedes confirmarlo en los permisos de la extensión: `chrome://extensions` → ZapVox → "Detalles" → "Acceso al sitio" — solo web.whatsapp.com.

No. El texto de las transcripciones NUNCA va a nuestra base de datos. Queda:

• En caché local en TU navegador (chrome.storage, TTL de 7 días)
• En RAM mientras estás en el chat

Lo que almacenamos en nuestra base: solo CONTADORES (hiciste X transcripciones hoy), no el contenido.