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Rua Prof. Rômulo Almeida, 52, Ed. Lafayette Velloso — Acupe de Brotas — Salvador/BA — CEP 40290-030 — Brasil
Contacto: [email protected] · zapvoxia.com.br
ZapVox es un producto operado por la persona jurídica indicada arriba, responsable de la relación contractual, del cobro y de la atención al cliente, y controladora de los datos personales tratados en el Servicio (LGPD, art. 5, VI).
Política de Reembolsos
Última actualización: 15 de agosto de 2026
Derecho de desistimiento (Código de Defensa del Consumidor brasileño — CDC, art. 49): dentro de los 7 días corridos siguientes a la compra de cualquier plan, devolvemos el monto total pagado, sin preguntas.
1. Elegibilidad
Además del derecho de desistimiento de 7 días corridos (reembolso íntegro de cualquier plan, amparado por el Código de Defensa del Consumidor brasileño — CDC, art. 49), aplicamos la siguiente política:
- Cancelar (cualquier plan) interrumpe los cobros futuros. Mantienes el acceso Pro hasta el final del período ya pagado; después, la cuenta vuelve a Free. Si el último cobro tiene 14 días o menos y la cuenta todavía no ha usado la devolución íntegra, la propia cancelación desde el panel ya devuelve ese cobro íntegramente (es la misma regla de la devolución, abajo) y el acceso Pro termina de inmediato. Fuera de esa ventana, cancelar no devuelve dinero — solo mantienes el acceso hasta el final del período ya pagado.
- Devolución (cualquier plan): devolvemos íntegramente el último cobro si lo solicitas dentro de los 14 días corridos contados desde ese cobro. Pasado ese plazo, no hay devolución — solo queda la cancelación.
- Una vez por cuenta. La devolución íntegra se concede una sola vez por cuenta. Las solicitudes posteriores de la misma cuenta no generan una nueva devolución íntegra — queda la cancelación, que interrumpe los cobros futuros.
- El derecho de desistimiento sigue intacto. El plazo de 7 días corridos del art. 49 del Código de Defensa del Consumidor brasileño no se ve afectado por esta política y prevalece cuando sea más favorable para ti, incluso para la cuenta que ya haya usado la devolución íntegra antes. Ese derecho es irrenunciable.
- Cobros anteriores a esta versión. Los cobros realizados hasta el 14 de agosto de 2026 mantienen la ventana de 30 días corridos que regía cuando se hicieron.
- La devolución vale solo para el último cobro dentro del plazo. Los cobros anteriores, ya disfrutados, no se devuelven.
- Trial: los 7 días de prueba son gratuitos, sin tarjeta y sin cobro — no hay nada que devolver.
Siempre prevalece la condición más favorable para ti. Los casos fuera de estos plazos pueden analizarse de forma individual — solo tienes que escribirnos.
2. Cómo Solicitarlo
Para solicitar tu reembolso, basta con enviar un correo electrónico a:
Responderemos en un plazo de 2 días hábiles. El reembolso será procesado por Stripe y acreditado en el mismo método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles, según tu banco o emisor de la tarjeta.
3. Qué ocurre tras el reembolso
- Tu suscripción será cancelada de inmediato
- Tu plan volverá al plan Free (10 transcripciones/día y hasta 15 min de audio/día, con BYOK sin límite impuesto por ZapVox (usa la cuota de tu propia clave))
- Los recursos de los planes de pago (Starter: 60 operaciones/día y hasta 30 min de audio/día; Pro: 150 operaciones/día por tipo y hasta 150 min de audio/día; traducción, resúmenes, análisis de sentimiento, eliminación de la marca de agua) serán desactivados
4. Cancelación de la Suscripción
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, de forma totalmente autogestionada, desde el panel en zapvoxia.com.br/dashboard, desde la extensión o desde el portal de cliente de Stripe — sin multa y sin permanencia.
Todos los planes siguen la misma regla: cancelar pone fin a la renovación y mantienes el acceso a Pro hasta el final del período ya pagado. Si el último cobro se hizo hace 14 días o menos y la cuenta todavía no ha usado la devolución íntegra, se devuelve íntegramente (Sección 1); pasado ese plazo, no hay devolución del monto ya pagado.
5. Cobros Impugnados (Chargebacks)
Si crees que un cobro fue indebido, ponte en contacto con nosotros antes de abrir una impugnación ante tu banco. Resolveremos la situación rápidamente — normalmente el mismo día.
Importante: Las impugnaciones bancarias (chargebacks) generan tasas administrativas para nosotros. Te pedimos que nos contactes primero para que podamos resolverlo de forma amistosa.
6. Excepciones
No ofrecemos reembolso en las siguientes situaciones:
- Solicitudes fuera de los plazos y condiciones de la Sección 1
- Uso abusivo del servicio (p. ej.: consumo masivo de transcripciones cloud seguido de una solicitud de reembolso)
- Violación de nuestros Términos de Uso
Estas excepciones no excluyen el derecho de desistimiento de 7 días del Código de Defensa del Consumidor brasileño (CDC, art. 49) ni tus demás derechos como consumidor.