ZapVox

Identificación del proveedor

TECHMED SERVIÇOS MÉDICOS LTDA — CNPJ 46.367.941/0001-69
Rua Prof. Rômulo Almeida, 52, Ed. Lafayette Velloso — Acupe de Brotas — Salvador/BA — CEP 40290-030 — Brasil
Contacto: [email protected] · zapvoxia.com.br

ZapVox es un producto operado por la persona jurídica indicada arriba, responsable de la relación contractual, del cobro y de la atención al cliente, y controladora de los datos personales tratados en el Servicio (LGPD, art. 5, VI).

Política de Reembolsos

Última actualización: 12 de julio de 2026

1. Elegibilidad

Además del derecho de desistimiento de 7 días corridos (reembolso íntegro de cualquier plan, amparado por el Código de Defensa del Consumidor brasileño — CDC, art. 49), aplicamos la siguiente política:

• Cancelar (cualquier plan) interrumpe los cobros futuros. Mantienes el acceso Pro hasta el final del período ya pagado; después, la cuenta vuelve a Free. Cancelar no devuelve dinero por sí solo.
• Devolución (cualquier plan): devolvemos íntegramente el último cobro si lo solicitas dentro de los 30 días corridos contados desde ese cobro. Pasado ese plazo, no hay devolución — solo queda la cancelación.
• La devolución vale solo para el último cobro dentro del plazo. Los cobros anteriores, ya disfrutados, no se devuelven.
• Trial: los 7 días de prueba son gratuitos, sin tarjeta y sin cobro.

Siempre prevalece la condición más favorable para ti. Los casos fuera de estos plazos pueden analizarse de forma individual — solo tienes que escribirnos.

2. Cómo Solicitarlo

Para solicitar tu reembolso, basta con enviar un correo electrónico a:

Responderemos en un plazo de 2 días hábiles. El reembolso será procesado por Stripe y acreditado en el mismo método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles, según tu banco o emisor de la tarjeta.

3. Qué ocurre tras el reembolso

• Tu suscripción será cancelada de inmediato
• Tu plan volverá al plan Free (10 transcripciones/día y hasta 15 min de audio/día, con BYOK sin límite impuesto por ZapVox (usa la cuota de tu propia clave))
• Los recursos exclusivos de Pro (150 operaciones/día por tipo y hasta 150 min de audio/día, traducción, resúmenes, análisis de sentimiento, eliminación de la marca de agua) serán desactivados

4. Cancelación de la Suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, de forma totalmente autogestionada, desde el panel en zapvoxia.com.br/dashboard, desde la extensión o desde el portal de cliente de Stripe — sin multa y sin permanencia.

Todos los planes siguen la misma regla: cancelar pone fin a la renovación y mantienes el acceso a Pro hasta el final del período ya pagado. Si el último cobro se hizo hace 30 días o menos, se devuelve íntegramente (Sección 1); pasado ese plazo, no hay devolución del monto ya pagado.

5. Cobros Impugnados (Chargebacks)

Si crees que un cobro fue indebido, ponte en contacto con nosotros antes de abrir una impugnación ante tu banco. Resolveremos la situación rápidamente — normalmente el mismo día.

6. Excepciones

No ofrecemos reembolso en las siguientes situaciones:

• Solicitudes fuera de los plazos y condiciones de la Sección 1
• Uso abusivo del servicio (p. ej.: consumo masivo de transcripciones cloud seguido de una solicitud de reembolso)
• Violación de nuestros Términos de Uso

Estas excepciones no excluyen el derecho de desistimiento de 7 días del Código de Defensa del Consumidor brasileño (CDC, art. 49) ni tus demás derechos como consumidor.

7. Contacto