ChatGPT en WhatsApp — qué cambió, qué decidieron Brasil y la UE y qué sigue permitido

El 15 de enero de 2026, ChatGPT dejó de responder en WhatsApp en la mayor parte del mundo. La causa fue un cambio en los términos de WhatsApp Business Solution, la API que las empresas usan para hablar con sus clientes: desde esa fecha, quien ofrece un asistente de IA de uso general ya no puede usar esa puerta para distribuirlo. El bot de atención con IA de una empresa sigue permitido.

En Brasil la historia tomó otro rumbo. El Cade, la autoridad de competencia brasileña, suspendió la regla; Meta reabrió los números +55 y empezó a cobrar a esos proveedores US$ 0,0625 por mensaje, y la disputa por esa tarifa seguía sin decisión final el 24 de septiembre de 2026. Mientras tanto, ChatGPT no volvió oficialmente para los números brasileños: OpenAI anunció su regreso solo en el Espacio Económico Europeo.

Este texto forma parte de la serie Novedades de WhatsApp: lo que Meta cambia, con fecha y fuente, separado de lo que todavía es rumor.

Qué cambió Meta, y quién salió de WhatsApp

El cambio se publicó el 15 de octubre de 2025 y se conoció ampliamente por un reportaje de TechCrunch tres días después. El texto actual de los términos de WhatsApp Business Solution prohíbe que los proveedores de tecnologías de IA, como los grandes modelos de lenguaje y los asistentes de uso general, usen la plataforma para ofrecer esas tecnologías cuando sean la función principal, y no "incidental o accesoria". Quién decide qué es principal lo dice el propio texto: Meta, a su exclusivo criterio.

Según TechCrunch, anunciaron su salida ChatGPT, Perplexity, Luzia, Poke y Copilot, de Microsoft. Solo ChatGPT tenía más de 50 millones de personas usándolo por WhatsApp, según OpenAI. El argumento de Meta fue que la API nació para conversaciones entre empresas y clientes, y que los chatbots generaban un volumen de mensajes para el que el sistema no estaba diseñado.

Qué decidió el Cade en Brasil

En noviembre de 2025, Luzia y Zapia llevaron el caso al Cade. El 12 de enero de 2026, la Superintendencia General abrió una investigación para determinar si Meta usa la posición dominante de WhatsApp para favorecer a Meta AI, y aplicó una medida cautelar que suspendió los nuevos términos. El día 15, Meta avisó a los desarrolladores que la prohibición ya no valía para los números con el código +55.

Después, el caso avanzó en zigzag. La justicia federal en Brasilia llegó a suspender la medida el 23 de enero. El 4 de marzo, el Tribunal del Cade la mantuvo por unanimidad. Meta volvió a cambiar los términos y, desde el 11 de marzo, cobra US$ 0,0625 por cada mensaje que un proveedor de IA envía a un usuario brasileño, según la tabla de tarifas de Meta para "AI Providers". En la versión en reales de la tabla, son R$ 0,3217 por mensaje.

Para el Cade, cobrar es otra forma de mantener la puerta cerrada. El 23 de abril, el Tribunal mantuvo una multa diaria de R$ 250.000 por incumplimiento: la orden era dejar que los chatbots volvieran a operar como antes del cambio, sin costo adicional. El 30 de abril, la justicia federal en São Paulo suspendió la multa y envió al Cade y a Meta a una conciliación. Al 24 de septiembre de 2026 no encontramos noticias de un acuerdo ni de una decisión final, y la tabla de Meta, actualizada el 12 de mayo, sigue listando a Brasil sin fecha de fin para el cobro.

¿Y qué pasó en Europa?

Italia fue la primera. El 24 de diciembre de 2025, la autoridad de competencia italiana ordenó a Meta suspender los términos, y Meta empezó a cobrar por mensaje en los números +39 desde el 16 de febrero. El 8 de junio, el organismo italiano cerró su caso porque la Comisión Europea había asumido la investigación.

La Comisión abrió su procedimiento en diciembre de 2025. El 13 de mayo de 2026, Meta dejó de cobrar a los proveedores de IA en Europa. El 9 de junio llegó la orden más dura: restablecer el acceso gratuito en las mismas condiciones que antes del 15 de octubre de 2025, en cinco días hábiles, hasta el final de la investigación. En la decisión, la Comisión escribió que la tarifa creada en marzo equivalía, a primera vista, a mantener la prohibición en la práctica. En julio, ChatGPT volvió a funcionar en WhatsApp en el Espacio Económico Europeo, y la página de ayuda de OpenAI confirma el regreso solo en esa región.

¿Cambió algo para quien usa WhatsApp en Brasil?

Para el usuario común, poco. Meta AI sigue dentro de la aplicación. ChatGPT, que salió el 15 de enero, no anunció su regreso para los números brasileños: OpenAI dice que la disponibilidad depende del código del país y menciona solo Europa. Si algún otro asistente volvió a atender números +55 pagando la tarifa, las fuentes que consultamos no lo dicen.

En el papel, la regla es clara: para Brasil, los términos de Meta permiten proveedores de IA de uso general. La duda es el precio, y eso es lo que el Cade, Meta y la justicia todavía discuten.

Qué se puede y qué no

Tengo un bot de atención con IA. ¿Puedo seguir usándolo?

Sí. La prohibición apunta a quien ofrece el asistente como producto principal. Una tienda cuyo bot responde sobre plazos de entrega, o una clínica cuyo bot agenda citas, usa la IA para atender a sus propios clientes, y ese es justamente el uso que TechCrunch describió como fuera de la regla.

Lo que cambia para ese bot es la factura. A partir del 1 de octubre de 2026, Meta cobrará los mensajes de servicio, las respuestas dentro de la ventana de 24 horas, que eran gratuitos desde noviembre de 2024. Quien no tenga un método de pago registrado antes del 30 de septiembre dejará de tener esos mensajes entregados, según la documentación de Meta for Developers. La propia Meta lanzó además, el 1 de julio, un agente de IA para empresas que se cobra por uso desde el 1 de agosto.

Cómo saber si tu proveedor está afectado

Tres preguntas resuelven la mayoría de los casos. ¿El bot responde sobre tu empresa o sobre cualquier tema? ¿El número es de tu empresa o es un número del proveedor abierto al público en general? ¿Y el contrato, o la factura, menciona la tarifa para "AI Providers"? Si el producto es un asistente genérico que atiende a cualquiera, entra en la regla. Si es tu propia atención con IA detrás, en principio no entra.

Como la última palabra sobre qué es principal la tiene Meta, pide la respuesta de tu proveedor por escrito. Y esto es información, no asesoría legal.

Qué cambia para quien atiende por WhatsApp

La recepción de una clínica que tiene un bot para confirmar citas sigue igual; solo tiene que revisar el costo nuevo de octubre con quien mantiene el sistema. La contadora que usaba ChatGPT por WhatsApp para redactar respuestas a sus clientes perdió ese atajo en enero y ahora tiene que abrir la aplicación de ChatGPT. El vendedor que atiende desde el celular no nota ninguna diferencia.

Para el abogado y para la escuela, el punto es otro: cualquier asistente de IA que recibe conversaciones de clientes o de familias maneja datos personales, dentro o fuera de WhatsApp. Y la agencia que arma bots para sus clientes necesita saber de qué lado de la línea está cada proyecto: la atención de una marca es una cosa, un asistente abierto a cualquiera es otra.

Si lo que le falta a tu día es leer rápido los audios que llegan, y no un robot conversando con el cliente, existe otra categoría de herramienta. ZapVox, una extensión para WhatsApp Web que transcribe, resume y traduce audios, trabaja en la pantalla de tu WhatsApp Web en la computadora. No es un número que conversa con tus clientes ni usa WhatsApp Business Solution: el texto aparece para que lo leas, y la respuesta sigue siendo tuya.

Dónde se detiene esto

• El caso no terminó. En Brasil, la investigación del Cade sigue abierta y la tarifa depende de la conciliación ordenada por la justicia. En Europa, la orden de junio rige hasta la decisión final de la Comisión, que no tiene plazo.
• Meta define qué es "principal". El límite entre un bot de atención y un asistente de uso general está escrito en los términos, pero quien lo aplica es Meta.
• No es asesoría legal. Describimos reglas públicas y decisiones publicadas hasta el 24 de septiembre de 2026. Si tu negocio depende de esto, consulta a un abogado.
• ZapVox no responde por ti. Funciona solo en la computadora, con WhatsApp Web abierto, tiene una cuota diaria en el plan Gratuito y envía el audio a un servicio de transcripción en la nube para convertirlo en texto.