Quem atende pelo WhatsApp Business conhece a cena: a fila de conversas cresce, o cliente manda um áudio de 2 minutos com o pedido, o endereço e mais três perguntas no meio — e você não pode simplesmente parar tudo, colocar o fone e ouvir. Pior: no fim do dia, ninguém lembra exatamente o que foi combinado, porque nada daquilo virou texto.
A boa notícia é que dá para transformar esses áudios em texto na hora, dentro da própria conversa, sem sair da conta Business e sem mudar o jeito que você já atende.
Sim, funciona com conta WhatsApp Business. O caminho é o WhatsApp Web: sua conta Business abre normalmente em web.whatsapp.com, e é ali que o ZapVox trabalha.
Como isso funciona na conta Business
O ZapVox é uma extensão de navegador (Chrome, Edge e outros baseados em Chromium). Ele não é um aplicativo separado nem um bot ligado à API oficial: ele se instala no navegador e adiciona um botão 🎙️ em cada mensagem de voz do WhatsApp Web.
Como a conta WhatsApp Business também é acessada pelo WhatsApp Web (o mesmo web.whatsapp.com, conectado ao seu celular Business), a extensão funciona exatamente igual: um clique no áudio do cliente e a transcrição aparece logo abaixo da mensagem, dentro da conversa.
Um detalhe importante de precisão: o ZapVox não roda dentro do aplicativo WhatsApp Business (nem o do celular, nem o programa de computador). Ele roda no navegador, no WhatsApp Web logado com a sua conta Business. Na prática, é a mesma caixa de entrada — só que aberta pelo navegador.
Passo a passo
- Instale o ZapVox no seu navegador (Chrome ou Edge).
- Abra
web.whatsapp.come conecte com o celular da sua conta Business, como você já faz. - Abra qualquer conversa com áudio. Passe o mouse na mensagem de voz: aparece o botão 🎙️.
- Clique. Em poucos segundos o texto aparece abaixo do áudio, dentro do chat.
- Copie, cole no seu sistema/CRM, ou use os botões de resumo e tradução quando o áudio for longo ou em outro idioma.
O que muda no atendimento
| Situação | Só ouvindo | Com transcrição |
|---|---|---|
| Pedido por áudio (itens, quantidade, endereço) | Ouvir 2x para anotar sem errar | Texto pronto para copiar no pedido |
| Fila de atendimento cheia | Um áudio por vez, em tempo real | Bate o olho em vários e prioriza |
| Loja/consultório com barulho ou silêncio | Precisa de fone | Lê na tela, sem som |
| "O que o cliente combinou mesmo?" | Reouvir o áudio antigo | Busca por palavra no texto |
| Cliente que manda áudio em outro idioma | Difícil atender | Transcreve e traduz |
Assistente de leitura, não robô de disparo
Vale deixar claro o que o ZapVox não é: ele não envia mensagens em massa, não faz disparo, não automatiza respostas e não substitui a API oficial do WhatsApp Business. Ele é um assistente de leitura — serve para você entender rápido o que chegou para você, em texto, e seguir atendendo do seu jeito.
Essa distinção importa: soluções de disparo colocam a conta em risco. Ler um áudio que o cliente te mandou, transformando em texto para você, é outra coisa completamente diferente.
Quanto custa
O plano gratuito libera 10 transcrições por dia (até 15 minutos de áudio por dia), sem cartão de crédito — suficiente para testar no atendimento real antes de decidir. O ZapVox Pro custa R$ 29,90/mês e sobe para 150 transcrições por dia e até 150 minutos de áudio por dia, sem marca d'água, com resumo e tradução liberados.
Se mais de uma pessoa da equipe usa o mesmo WhatsApp Business em computadores diferentes, existe o add-on Computador adicional por R$ 9,90 cada.
Para quem faz mais diferença
Quem vende por WhatsApp (delivery, loja, revenda), quem faz SAC e suporte, prestadores de serviço que recebem briefing por áudio, clínicas e consultórios que agendam pelo Business, corretores, contadores — qualquer operação em que o cliente prefere falar a digitar. Se o seu gargalo é "tem áudio demais para ouvir", a transcrição resolve a maior parte dele.
Leia os áudios dos seus clientes em vez de ouvir um por um
Grátis para começar — 10 transcrições por dia, sem cartão.
Instalar o ZapVox no ChromePerguntas frequentes
O ZapVox funciona no WhatsApp Business?
Sim — através do WhatsApp Web. Sua conta Business abre normalmente em web.whatsapp.com e o ZapVox, que é uma extensão de navegador, adiciona o botão de transcrição em cada mensagem de voz. Ele não roda dentro do aplicativo WhatsApp Business do celular ou do computador.
Preciso da API oficial do WhatsApp Business?
Não. O ZapVox não usa a API oficial e não envia mensagens. Ele apenas transcreve, resume e traduz os áudios que chegam até você no WhatsApp Web, dentro do navegador.
Dá para transcrever áudios antigos da conversa?
Sim, desde que o áudio ainda esteja disponível na conversa do WhatsApp Web. Basta abrir o chat, localizar a mensagem de voz e clicar no botão de transcrição.
Quantos áudios posso transcrever de graça por dia?
O plano gratuito libera 10 transcrições por dia, com até 15 minutos de áudio por dia, sem cartão de crédito. O plano Pro custa R$ 29,90 por mês e sobe para 150 transcrições e 150 minutos de áudio por dia.
Minha equipe usa o mesmo WhatsApp Business em vários computadores. Funciona?
Funciona: cada computador precisa do ZapVox instalado no navegador. Para usar a mesma assinatura Pro em mais de um computador existe o add-on Computador adicional, por R$ 9,90 cada.