Você já abriu um áudio de 4 minutos de um cliente, leu a transcrição rápido, respondeu — e percebeu depois que a pessoa estava furiosa, e sua resposta soou desinteressada?
Acontece. Transcrição te entrega o que foi dito. Mas não te diz como foi dito.
Quem trabalha com atendimento, vendas ou consultoria sabe: o tom emocional muda completamente a resposta certa. Um "preciso resolver isso hoje" calmo é uma coisa. O mesmo "preciso resolver isso hoje" com voz alterada é outra realidade — exige urgência, empatia, talvez até escalada.
A feature de análise de sentimento do ZapVox foi criada exatamente pra isso: capturar o tom emocional do áudio e te entregar antes de você responder.
Como funciona, em prática
Você recebe um áudio no WhatsApp Web. O ZapVox transcreve automaticamente (como sempre). Mas agora você vê um botão extra ao lado da transcrição: 🎭 Sentimento.
Clica nele. Em 2 segundos, aparece um chip pequeno separado do texto da transcrição com 3 informações:
- Classificação: Positivo / Neutro / Negativo
- Tom específico: uma frase curta — "frustração com produto", "entusiasmo", "ansiedade", "cobrança formal", etc.
- Sinal visual: cor do chip muda (verde / cinza / vermelho)
Transcrição: "Olá, é a Maria do pedido 4581. Faz uma semana que estou esperando, e ninguém me responde quando mando mensagem. Eu preciso desse produto pra trabalhar. Por favor, me retornem hoje."
Sentimento: 🎭 Negativo · Frustração crescente com falta de retorno
Antes de responder com um "Olá Maria, recebemos sua mensagem", você sabe que o tom precisa ser mais empático: reconhecer a demora, dar prazo concreto, pedir desculpa formalmente.
Onde isso muda o jogo
Algumas situações onde o sentimento muda completamente a resposta certa:
Atendimento ao cliente
Recebeu 30 áudios na fila. Análise de sentimento te ajuda a priorizar — atende primeiro os negativos (urgência), depois neutros (rotina), por último os positivos (elogios, podem esperar 10 min).
Em uma loja online, isso significa pegar o cliente irritado antes que ele abra uma reclamação no Reclame Aqui.
Consultas médicas e psicológicas
Um paciente manda áudio descrevendo sintomas. O conteúdo importa, mas o tom de voz revela coisas que a transcrição sozinha não pega — ansiedade, desânimo, pânico. Como médico/terapeuta, você se prepara melhor pra consulta seguinte.
Vendas e negociação
Cliente manda áudio sobre proposta. Tom positivo: pode fechar logo. Tom hesitante ou negativo: precisa entender objeções antes de mandar contrato.
Times remotos
Você é gestor. Receba áudios de membros do time. Análise de sentimento mostra rápido quem está empolgado, quem está sobrecarregado, quem precisa de uma conversa 1:1 essa semana.
Por que NÃO substitui ouvir o áudio em alguns casos
Pra ser honesto: análise de sentimento por IA tem limites. Ela acerta muito bem em situações de tom claro — frustração explícita, alegria entusiasmada, irritação aberta.
Mas tons sutis, ironia, sarcasmo, humor regional — ela pode escorregar. Use como sinalizador, não como verdade absoluta.
Quando o sentimento detectado mudaria significativamente sua resposta, vale ouvir o áudio mesmo (pelo menos os primeiros 15 segundos). A análise serve pra acelerar a triagem — não pra substituir o julgamento humano em momentos críticos.
Privacidade: o áudio fica seu
Análise de sentimento usa o mesmo pipeline da transcrição: áudio é processado em segundos e descartado. ZapVox não armazena conteúdo, não guarda gravações, não cria perfil emocional de ninguém.
O chip de sentimento aparece separado da transcrição — em um elemento isolado do DOM. Isso significa que se você usa "copiar" ou "auto-send" no resultado, o sentimento NÃO vai junto. É info pra você, não pra terceiros.
Como ativar
O botão 🎭 Sentimento aparece automaticamente ao lado de cada transcrição se você é:
- Usuário Trial (7 dias grátis ao logar pela primeira vez)
- Usuário Pro (mensal, anual ou bianual)
No plano Free, o botão não aparece — o Free é só transcrição.
Se quiser análise de sentimento automática em todo áudio novo (sem clicar): Configurações → "Ação pós-transcrição" → Análise de sentimento. Aí toda nova mensagem de áudio já chega com chip de sentimento direto.
7 dias de Trial com tudo liberado — sem cartão de crédito.
Análise de sentimento é uma feature em evolução. Se você usa pra atendimento profissional e quer feedback específico (ex: sentimentos em contexto médico, jurídico, etc), manda email pra [email protected] que adaptamos.