ZapVox

Política de Reembolso

Última atualização: 12 de julho de 2026

1. Elegibilidade

Além do direito de arrependimento de 7 dias corridos (reembolso integral de qualquer plano, garantido pelo CDC, art. 49), praticamos a seguinte política:

• Plano Mensal: ao cancelar, você recebe reembolso proporcional aos dias não utilizados do ciclo vigente — a qualquer momento, direto pelo painel (self-service);
• Planos Anual e Bianual: reembolso integral se o cancelamento for solicitado em até 30 dias corridos após a compra; depois disso, o acesso Pro segue ativo até o fim do período já pago;
• Trial: os 7 dias de teste são gratuitos, sem cartão e sem cobrança.

Prevalece sempre a condição mais vantajosa para você. Casos fora desses prazos podem ser analisados individualmente — é só escrever pra gente.

2. Como Solicitar

Para solicitar seu reembolso, basta enviar um e-mail para:

Responderemos em até 2 dias úteis. O reembolso será processado pelo Stripe e creditado no mesmo método de pagamento original em até 5-10 dias úteis, dependendo do seu banco ou operadora de cartão.

3. O que acontece após o reembolso

• Sua assinatura será cancelada imediatamente
• Seu plano será revertido para o plano Gratuito (10 transcrições/dia e até 15 min de áudio/dia, com BYOK ilimitado usando sua própria chave)
• Recursos exclusivos do Pro (150 operações/dia por tipo e até 150 min de áudio/dia, tradução, resumos, análise de sentimento, remoção da marca d'água) serão desativados

4. Cancelamento de Assinatura

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, 100% self-service, pelo painel em zapvoxia.com.br/dashboard, pela extensão ou pelo portal do cliente Stripe — sem multa e sem fidelidade.

Plano Mensal: o cancelamento gera reembolso proporcional automático dos dias não utilizados do ciclo vigente. Planos Anual e Bianual: cancelando em até 30 dias da compra, reembolso integral (Seção 1); após esse prazo, o cancelamento encerra a renovação e você mantém acesso ao Pro até o fim do período já pago.

5. Cobranças Contestadas (Chargebacks)

Se você acredita que uma cobrança foi indevida, entre em contato conosco antes de abrir uma contestação junto ao seu banco. Resolveremos a situação rapidamente — geralmente no mesmo dia.

6. Exceções

Não oferecemos reembolso nas seguintes situações:

• Solicitações fora dos prazos e condições da Seção 1 (ressalvado o reembolso proporcional do plano Mensal, que vale a qualquer momento)
• Uso abusivo do serviço (ex: consumo massivo de transcrições cloud seguido de pedido de reembolso)
• Violação dos nossos Termos de Uso

Essas exceções não afastam o direito de arrependimento de 7 dias do CDC (art. 49) nem os seus demais direitos como consumidor.

7. Contato