Si atiendes desde la computadora, probablemente ya usas lo que mucha gente llama WhatsApp Business Web: tu cuenta Business abierta en el navegador. Ahí mismo puedes transcribir los audios de tus clientes — y esta guía muestra el camino completo, desde cero, en 5 pasos.
Antes que nada: no existe una dirección aparte
Una confusión habitual: no existe un sitio "web.whatsappbusiness.com". WhatsApp Business Web es el mismo web.whatsapp.com — la diferencia está en el teléfono que vinculas. Si el dispositivo vinculado usa una cuenta WhatsApp Business, lo que abre en el navegador es tu bandeja comercial, con etiquetas, respuestas rápidas y todo lo demás.
Como ZapVox es una extensión de navegador que trabaja en web.whatsapp.com, funciona igual con cuenta Business. Lo que no hace es funcionar dentro de la aplicación WhatsApp Business (móvil o programa de escritorio) — ahí no existen extensiones de navegador.
Antes de empezar
- Un navegador basado en Chromium: Chrome, Edge, Brave, Opera.
- El teléfono con tu cuenta WhatsApp Business a mano (para leer el QR la primera vez).
- Nada más. Sin API oficial, sin número nuevo, sin cambiar de cuenta.
Paso a paso
- Instala ZapVox en el navegador, desde la tienda de extensiones de Chrome o Edge.
- Abre
web.whatsapp.comy vincula leyendo el código QR con el teléfono de la cuenta Business (WhatsApp Business → Menú → Dispositivos vinculados → Vincular dispositivo). - Recarga la página una vez después de instalar la extensión, para que inyecte sus botones en la interfaz.
- Abre una conversación con audio y pasa el ratón sobre el mensaje de voz: aparece el botón 🎙️.
- Haz clic. En segundos la transcripción aparece debajo del audio, dentro del chat, lista para copiar.
A partir de ahí es rutina: cada audio que llega se convierte en texto con un clic, sin salir de la conversación ni abrir otra pestaña.
Si el botón no aparece
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| Ningún botón 🎙️ en la conversación | La página se abrió antes de instalar la extensión | Recargar web.whatsapp.com (F5) |
| El botón desaparece con el tiempo | La sesión de WhatsApp Web se cayó o se reconectó | Recargar la página |
| Extensión instalada pero inactiva | Desactivada en la lista de extensiones | Revisar en chrome://extensions (o edge://extensions) |
| Un audio muy antiguo no se transcribe | El archivo ya no está en la caché del navegador | Reproducir el audio una vez y volver a intentar |
| Abrí la aplicación WhatsApp Business | Las extensiones no funcionan dentro de aplicaciones | Usar el navegador, en web.whatsapp.com |
Audios largos o en otro idioma
Además de transcribir, puedes resumir un audio largo en pocos puntos — útil con ese cliente que manda 6 minutos contando todo el problema — y traducir cuando el mensaje llega en otro idioma. Son botones que actúan sobre el texto ya transcrito, en la misma conversación.
Más de una computadora en el equipo
Cada máquina necesita ZapVox instalado en su propio navegador. Si dos o tres personas atienden el mismo WhatsApp Business desde computadoras distintas, existe el complemento Computadora adicional por R$ 9,90 cada una, sumado a la suscripción.
Límites y precio
El plan gratuito incluye 10 transcripciones por día y hasta 15 minutos de audio al día, sin tarjeta de crédito. Pro cuesta R$ 29,90/mes (reales brasileños) y sube a 150 transcripciones por día y hasta 150 minutos de audio al día, sin marca de agua y con resumen y traducción liberados. Puedes probarlo en la atención real antes de suscribirte.
Transcribe los audios de tu Business Web con un clic
Gratis para empezar — 10 transcripciones por día, sin tarjeta.
Instalar ZapVox en ChromePreguntas frecuentes
¿Cómo abrir WhatsApp Business Web?
Abre web.whatsapp.com en el navegador y vincula leyendo el código QR desde la aplicación WhatsApp Business del teléfono, en Menú → Dispositivos vinculados → Vincular dispositivo. No existe una dirección aparte para Business: es el mismo web.whatsapp.com.
¿Se puede transcribir audio en WhatsApp Business Web?
Sí. Con ZapVox instalado en el navegador, cada mensaje de voz obtiene un botón de transcripción en WhatsApp Web, incluso cuando la cuenta vinculada es Business.
¿Necesito instalar algo en el teléfono?
No. ZapVox es una extensión de navegador y vive solo en la computadora. El teléfono se usa únicamente para mantener vinculada la sesión de WhatsApp Web.
El botón de transcripción no apareció. ¿Qué hago?
Recarga la página web.whatsapp.com después de instalar la extensión. Si aun así no aparece, verifica que la extensión esté activada en chrome://extensions (o edge://extensions) y prueba reproducir el audio una vez antes de hacer clic.
¿Funciona en la aplicación de escritorio de WhatsApp Business?
No. Las extensiones de navegador solo funcionan en el navegador. Usa web.whatsapp.com en Chrome o Edge, vinculado con tu cuenta Business.