Se você atende pelo computador, provavelmente já usa o que muita gente chama de WhatsApp Business Web: a sua conta Business aberta no navegador. É exatamente ali que dá para transcrever os áudios dos clientes — e este guia mostra o caminho completo, do zero, em 5 passos.
Antes de tudo: não existe um endereço separado
Uma confusão comum: não há um site "web.whatsappbusiness.com". O WhatsApp Business Web é o mesmo web.whatsapp.com — a diferença é o celular que você conecta. Se o aparelho vinculado usa a conta WhatsApp Business, o que abre no navegador é a sua caixa de entrada comercial, com etiquetas, respostas rápidas e tudo o mais.
Como o ZapVox é uma extensão de navegador que trabalha em web.whatsapp.com, ele funciona igualzinho com conta Business. O que ele não faz é rodar dentro do aplicativo WhatsApp Business (celular ou programa de computador) — ali não existe extensão de navegador.
Antes de começar
- Um navegador baseado em Chromium: Chrome, Edge, Brave, Opera.
- O celular com a sua conta WhatsApp Business em mãos (para ler o QR na primeira vez).
- Nada mais. Não precisa de API oficial, número novo nem trocar de conta.
Passo a passo
- Instale o ZapVox no navegador, pela loja de extensões do Chrome ou do Edge.
- Abra
web.whatsapp.come conecte lendo o QR Code com o celular da conta Business (WhatsApp Business → Menu → Dispositivos conectados → Conectar dispositivo). - Recarregue a página uma vez depois de instalar a extensão, para ela injetar os botões na interface.
- Abra uma conversa com áudio e passe o mouse sobre a mensagem de voz: o botão 🎙️ aparece junto à mensagem.
- Clique. Em segundos a transcrição aparece abaixo do áudio, dentro do chat, pronta para copiar.
A partir daí é rotina: cada áudio que chega vira texto com um clique, sem sair da conversa e sem abrir nenhuma outra aba.
Se o botão não aparecer
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Nenhum botão 🎙️ na conversa | Página aberta antes de instalar a extensão | Recarregar web.whatsapp.com (F5) |
| Botão some depois de um tempo | Sessão do WhatsApp Web caiu ou reconectou | Recarregar a página |
| Extensão instalada mas inativa | Desativada na lista de extensões | Verificar em chrome://extensions (ou edge://extensions) |
| Áudio muito antigo não transcreve | O arquivo já não está mais em cache no navegador | Tocar o áudio uma vez e tentar de novo |
| Abri no aplicativo WhatsApp Business | Extensões não rodam em aplicativo | Usar o navegador, em web.whatsapp.com |
Áudio longo ou em outro idioma
Além de transcrever, dá para resumir um áudio comprido em poucos tópicos — útil naquele cliente que manda 6 minutos contando o problema inteiro — e traduzir quando a mensagem vem em outro idioma. São botões que agem sobre o texto já transcrito, na mesma conversa.
Mais de um computador na equipe
Cada máquina precisa do ZapVox instalado no próprio navegador. Se duas ou três pessoas atendem o mesmo WhatsApp Business de computadores diferentes, existe o add-on Computador adicional por R$ 9,90 cada, somado à assinatura.
Limites e preço
No plano gratuito são 10 transcrições por dia e até 15 minutos de áudio por dia, sem cartão de crédito. O Pro custa R$ 29,90/mês e vai a 150 transcrições por dia e até 150 minutos de áudio por dia, sem marca d'água, com resumo e tradução liberados. Dá para testar no atendimento real antes de assinar.
Transcreva os áudios do seu Business Web em um clique
Grátis para começar — 10 transcrições por dia, sem cartão.
Instalar o ZapVox no ChromePerguntas frequentes
Como abrir o WhatsApp Business Web?
Abra web.whatsapp.com no navegador e conecte lendo o QR Code pelo aplicativo WhatsApp Business do celular, em Menu → Dispositivos conectados → Conectar dispositivo. Não existe endereço separado para Business: é o mesmo web.whatsapp.com.
Dá para transcrever áudio no WhatsApp Business Web?
Sim. Com o ZapVox instalado no navegador, cada mensagem de voz ganha um botão de transcrição no WhatsApp Web, inclusive quando a conta conectada é Business.
Preciso instalar algo no celular?
Não. O ZapVox é uma extensão de navegador e fica só no computador. O celular continua sendo usado apenas para manter a sessão do WhatsApp Web conectada.
O botão de transcrição não apareceu. E agora?
Recarregue a página web.whatsapp.com depois de instalar a extensão. Se ainda assim não aparecer, confira se a extensão está ativada em chrome://extensions (ou edge://extensions) e tente tocar o áudio uma vez antes de clicar.
Funciona no aplicativo do WhatsApp Business para computador?
Não. Extensões de navegador só funcionam no navegador. Use web.whatsapp.com no Chrome ou Edge, conectado com a sua conta Business.